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    庆阳网讯 （记者 陈思 魏博庆）“在家待得穿着羽绒服，室内跟室外温度差不多，睡到半夜儿子都被冻感冒了。”11月24日，家住西峰城区锦绣花园小区的范先生拨打本报热线反映称，从11月初开始供暖到现在，锦绣花园小区的锅炉、暖气管线总是频频出现故障，不到一个月时间，供暖曾中断5次，就算是供暖正常期间，小区的住户家中温度也始终上不去，日间温度低于13摄氏度，入夜停暖后温度则更低，寒潮逼近，小区供暖却得不到保障。

    当日下午，记者来到锦绣花园小区，多位住户向记者反映家中暖气存在异常，并出示近日家中温度计显示温度数值的图片，根据住户提供照片显示，近一周内，温度计测得室内温度均在18摄氏度以下，7号楼一位住户测得的温度仅为11.5度。

    走进锦绣花园小区7号楼住户张先生家中，他妻子正包着被子坐在床上取暖，床上电热毯被调到了高温，室内温度计显示室温为12摄氏度。张先生说，他于11月23日交了1562元的取暖费，但供暖方并未全天实施供暖，甚至连起初承诺的每天上午5点至9点半、下午5点至9点半的阶段性供暖都未兑现。“我们也多次和供暖承包者、小区开发商进行衔接，但供暖的事情始终未能得到彻底解决。”张先生说。

    记者又走访了该小区其他多位住户，住户马先生告诉记者，他们小区的暖气其实是可以升温的，室内曾接近22摄氏度，那是室内温度最高的一次，但不知为什么后来温度又降下来了，有几天还彻底停暖了。“我一次性交了2023元采暖费，但供暖方丝毫没有提供相应质量的供暖服务。”马先生说，最近气温降低，小区住户为了取暖，部分住户使用电暖气，因功率过大，常常导致电路跳闸。

    多位住户向记者反映，他们选出代表跟供暖方、楼盘开发商协商解决事情时，供暖方与开发商总是以管线维修、缺少资金等理由答复。

    随后，记者找到了锦绣花园的供暖方承包人周女士。据周女士讲，她是今年才承包该小区供暖的，但接手供暖业务之后，小区有四分之三的住户存在拖欠暖气费的情况，作为锅炉承包人，她的运营资金出现短缺，再加上小区供暖管道常常出现故障，需要进行维修，所以不得不几次中止供暖。

    “对于住户反映的室内温度上不去的问题，我们会积极逐户排查，找到问题，及时解决，同时也希望逐户能够及时缴纳暖气费，以保证小区烧锅炉用煤采购资金正常。”周女士说。