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庆阳网讯（通讯员 高卓娅）冬日的清晨，街上行人少了些，西峰区北街街道解放路社区党总支副书记孟坚总是在8点之前，就赶到了汽修厂棚户区改造项目办公室。因为是临时办公室，办公场所很简陋，还生着火炉子，孟坚把炉火添旺，让办公室温暖起来，又打扫好卫生，便坐在办公桌前，挨个打起了电话，间或有来电。他的通话时间都很长，有时候还发两句牢骚，但看得出来，对方和孟坚都很熟，一点都不生气。

连续几个月来，孟坚一直很忙，他忙着调解辖区内因供暖管道施工过程中出现的各种矛盾纠纷。“腿都跑断了，嘴皮都磨烂了。”孟坚用手抚着嘴唇笑道。

解放路社区辖区内今年要新建7个不同级别的换热站，涉及30多个大大小小的单位和居民小区，一时间，各种问题也集中凸现出来。从10月初开始，孟坚的手机每天就成了“热线”。

“为了协调矛盾纠纷，10月初开始，我们就找住户、找施工队、找物业负责人多方进行协调。光北街街道党工委书记、办事处主任参与的协调次数都不下10次。”孟坚说，牵扯到换热站选址的问题，住户认为施工队不文明施工，施工材料乱堆乱放，影响环境卫生，也造成住户出行不便……群众有意见，第一时间想到找社区、找街道办事处。群众的事情，就是大事，“为居民服务”，简单的五个字，付诸行动却有种种艰辛与不易。

电话铃声又响了起来。孟坚摁下铃声，电话那头传来北街街道办事处副主任李兴明的声音，问糖酒公司换热站建设问题协调得怎么样了。因为多次打电话，对方拒接，两人又约定时间再次上门去调解，即便吃闭门羮，也要把这个硬骨头啃下来。眼看着天气越来越冷，供暖问题迫在眉睫，孟坚和李兴明又把现在辖区换热站建设情况捋了捋，心中有了数，才挂了电话。

居民平时都亲热地称呼孟坚“孟书记”，其实他就是社区的“大管家”，谁家有事都要找他，他都要去管。他说：“我就是这么个嘻嘻哈哈的人，对待群众，冷着脸，谁爱理？居民有了矛盾，心里有气，自然心情不好、语气不好，咱不能火上浇油，要能化解，会化解，化戾气为祥和。”

孟坚觉得，当前自己的任务就是尽力和同事们协调解决好居民供暖问题，辖区群众在寒冷的冬季，房子里暖暖和和，虽然自己苦点、累点，但是在为居民办实事，付出也是值得的。孟坚在处理群众矛盾纠纷上，非常注意工作方式方法。常年在社区工作，让他对辖区的底子非常清楚，“这是基层工作必须具备的条件之一，谁叫个啥，在哪里住，家里啥情况，社区工作人员心里要有一本账，这样才能服务好居民。”这也与他时常坚持深入楼院，深入居民中间有关。孟坚协调处理纠纷在坚持原则的同时，适当根据实际情况变通，总能春风化雨，润物无声，最终皆大欢喜。

前段时间，凤凰路运输公司建设换热站，在选址时，由于居民意见不统一，一时无法解决。北街街道办事处副主任王有海作为联社科级干部，和解放路社区党总支书记芮双娟、副书记孟坚及社区网格员一道，多次深入居民楼院，弄清矛盾根源。一次，两次，三次……得知居民顾虑在施工过程中，会造成排污管线不畅通、路面破损、产生噪音等问题，街道社区工作人员将这些问题一一记录下来，又联系施工方，多次协商，争取在合理范围内满足居民提出的要求。在得到施工队和供热公司的答复后，又联系小区物业负责人，召开业主大会，挨个征求业主意见，最终，换热站如期开工建设，孟坚和大家不禁长舒一口气。

在工作中，尽管孟坚经验丰富，但也有不为人知的苦恼。因为身处基层一线，很多问题的解决都不在自己能力范围内，也不能给予群众明确答复，偶尔也会受到群众埋怨，但孟坚以他的坚韧，以对工作的热情，以对居民的感情，忠于职守，兢兢业业，他总爱对居民说：“有什么问题，有什么意见，我们可以通过正当法律途径予以解决，要相信党，相信政府，千万不要意气用事。”

孟坚一刻也不得闲，想起今天还有几个小区再要去催促催促，他点着一根烟，又出发了。在一个小区，他敲开门关得严严实实的门房，交代了事情后转身刚走几步，对方喊着：“孟书记，看你背上的土，快拍拍。”孟坚背过手臂，在背上拍了几下，急匆匆又向下一个小区走去。