庆阳网首页

    庆阳网讯（实习生路世玲 记者郝芳）今年4月初，市民王女士在西峰区唯一婚纱影楼办理了一张300元的储值卡，5月份再去时已是人去楼空，看着手里的储值卡变成了一张废卡，王女士束手无策。

    跟王女士一样，很多市民都在这家婚纱影楼办理了储值卡，如今照片拿不到手，预付款退不回。王女士向记者提供了一张落款为庆阳首铖法律服务有限公司的申明，该申明中称，唯一婚纱影楼委托庆阳首铖法律服务有限公司启动司法程序，请客户联系该公司登记资料以便后期客户费用的退还。

    5月30日，记者联系了庆阳首铖法律服务有限公司负责人谢於昆。据介绍，5月18日，由于内部纠纷，唯一婚纱影楼的股东吴某、王某将影楼财产搬去一空，导致影楼未取件、预付定金客户资料丢失，无法联系客户。5月24日，该案件已起诉至西峰区法院，等候审理。因为涉及的客户较多，庆阳首铖法律服务有限公司受唯一婚纱影楼负责人邹先生的委托，负责客户的信息登记，重点登记客户的消费票据及转账记录，作为日后唯一婚纱影楼赔付客户的依据。

    如果消费者遇到类似的预付卡消费纠纷，该如何维权呢？记者了解到，根据商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》中规定，企业在发售预付卡时，需要备案，如果不备案，消费者可向相关部门投诉举报。

    随后，记者采访了市工商局消费者权益保护科工作人员。据介绍，今年前四个月，市工商局12315投诉举报指挥中心共受理消费者投诉举报576件，其中预付卡消费投诉18件，占服务类投诉的7.66%，主要涉及美容美发卡、餐饮充值卡、健身卡、洗车卡的消费纠纷，反映的主要问题有商家不履行承诺提供服务，或办卡后关门停业等问题。

    市工商局12315投诉举报指挥中心提醒广大消费者，市民在办理预付卡、储值卡时尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家，不要一次性预存大笔金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致财产损失。办卡时要签订正式书面合同，对不合理的条款内容及时纠正。同时，要妥善保存好消费票据，一旦发生纠纷便于向有关行政主管部门投诉。金额大的消费卡，要定期核对消费记录和金额，以防卡内余额缺失。如遇消费纠纷，可及时向当地的消协或12315指挥中心投诉。