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    庆阳网讯（通讯员 高卓娅）西峰区北街街道东湖社区现有居民楼院38栋，居民1552户，属于典型的纯居民小区。走进东湖小区，硬化过的路面干干净净，道路两旁的护栏修缮一新，小区花园里一片绿意盎然，让人顿时神清气爽。

    东湖社区从“三无小区”到“示范小区”；小区业主从拒不缴纳物业费到亲自登门送上锦旗；从小区环境污水横流，垃圾乱堆，到井然有序、干净整洁……东湖社区的嬗变之路背后，有着社区党总支、居委会怎样的努力？小区业主委员会又怎样发挥了至关重要的桥梁纽带作用？新选聘的物业公司又怎样为小区居民提供高效优质的服务？

    秘诀在于，社区党总支、业主委员会、物业公司三方共同参与的“三位一体”物业管理机制。在实践中形成的物业公司和社区居委会结合工作法，使得小区管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、邻里和睦、生活便利，社区的知名度、美誉度、居民的幸福感明显增强。

    党建引领，先锋模范立标杆

    在抓好为小区居民提供优质服务这个“牛鼻子”的基础上，始终坚持社区党总支的“红色引擎、党建引领”作用。多次组织党员开展“学党章党规、学系列讲话、做合格党员”学习教育，认真学习十九大精神、习总书记重要讲话精神、习近平新时代中国特色社会主义思想，夯实政治理论基础，用思想指引行动，开展“党员主题日”、“党性锤炼日”活动，积极助推在社区居住的党员进网格，根据党员自身情况，积极认领卫生整治、矛盾调解、服务居民、慰问走访、维修服务等多项服务项目，充分发挥党员先锋模范作用。

    每周一下午，东湖小区院子里，就会出现一些清扫垃圾，清理“牛皮癣”的身影，雷打不动，不定时在小区进行卫生巡查保洁，这是党员自发组织开展的党员再教育活动。社区党总支每年都要入户慰问陈廷辉等10多位困难老党员。芮红霞是社区图书室、书画室、文化活动室管理员，每天她都将室内卫生收拾得干净干净，图书、毛笔、纸张码放得整整齐齐，等待辖区居民随时来这里“充电”、娱乐，让小区居民享受到免费文化资源带来的“红利”。居民左金堂家里的电不合适了，只一个电话，物业上的维修工立马过来，三下五除二就解决了问题。“便民、惠民、利民”，这是左金堂居住在东湖小区里的感受。

    联席会议，协商机制解难题

    “咱们今天主要商量一下，把广场上破损的座椅，周围破损的护栏修补一下，方便小区居民生活。”在社区党总支、居委会、业主委员会、物业公司有关成员召开的联席会议上，社区党总支书记毛金龙提议道，得到了众人的赞成。同时，大家还一致同意将小区内破旧的宣传牌进行更换，重新栽植绿植，划分停车位，随后一一落实。4月初，细心的居民邢志奇发现，广场边上的8个木椅焕然一新，油漆的味道还未完全散去，护栏上的破损的地方也看不见了。

    社区、业委会、物业三方联席会议制度一直延续至今。每周定期召开联席会议，梳理上周工作，谋划安排下周工作，分析预判困难，寻求最佳解决方案。遇到紧急情况，随时碰头研究，制定工作预案。每月社区开展党员集中学习活动后，社区还邀请物业公司、居民代表与部分老党员就社区遇到的一些问题进行沟通，共同协商解决办法。

    2018年11月，小区内的3个破烂不堪的自行车棚终于被拆除。小区住户夏广亮竖起大拇指说：“这下一楼再也不遮挡光线了，烂车棚拆了，破烂垃圾杂物也没地方堆了，腾出空间，增加了停车位，装了栏杆，美观又安全，小区环境看起来清爽多了。”拆除车棚的工作，社区居委会主任张洪林一直从头跟到尾，从多次召开联席会议协商，征求意见，再到动用机械拆除，再到建筑垃圾的清运，业主委员会全程监督，物业公司认真组织实施，小区居民满意度很高。在这之前，小区内130多米的路面也全部进行了硬化与修整。2019年元月底，春节临近，12号楼2单元的一户因太阳能管子漏水，户外的管子上结成一个冰疙瘩，悬在半空中，掉下来容易砸伤行人，非常危险，物业巡查的人员发现这一安全隐患后，及时告知社区，在得知天窗锁子上的钥匙在住户手里，且人在外地，社区、业委会、物业一致决定，撬锁！及时将这一安全隐患消除。

    优势互补，服务居民精又细

    居民的事再小也是大事，坚持将居民的需要作为第一信号，着力打造宜居小区，东湖社区始终咬紧这一工作目标不放松。中发伟业物业有限公司自2018年8月15日入驻东湖小区，和社区在工作中积极配合，相互合作，又各有侧重点。物业发挥房屋维修、环卫清扫、绿化养护、治安保卫等服务作用，社区充分发挥好政府派出机构的优势，做好党建、民政、残联、文化、消防等工作，双方为社区添砖加瓦，业主委员会则做好物业与业主之间的桥梁纽带作用，在确保服务居民不打折扣的同时，使物业和业主之间的沟通更加顺畅通达。在三方的共同努力下，短短几个月时间，物业的管理服务就赢得小区居民的赞扬，2019年1月28日，东湖小区业主委员会代表业主们，为物业公司送上一面锦旗，“全心全意为业主服务，尽职尽责展物业风彩”的烫金大字，代表着业主们的心声。

    精细服务是在细节中体现的。物业保安队队长王俊玺介绍：“我们将小区划分成网格，一个保洁员负责16个单元楼。路面、楼层、单元楼门口、绿化带，都有专人每天8小时进行清扫保洁。”居民李贵生发现，自家的楼道每周都被拖把拖过，不再像以前那样灰尘遍地，垃圾也是及时清理，再也没有以前那种苍蝇到处乱飞的现象。冬季下雪后，雪停不到一个小时，物业公司就将广场、道路上的积雪清扫干净。有一个单元楼，因为楼上流水，楼下滴答，闹起矛盾，社区居委会主任陈红和物业工作人员多次上门调解，动之以情，晓之以理，双方各退一步，海阔天空。

    又是一年春暖花开，小区居民出行开始骑电动车了，为了方便楼层高的居民充电，更是为了安全，物业公司又在28号楼后，3、4号楼之间，安装了两处充电桩。这还不算，三方联席会议又召开了几次，大家又在想方设法积极争取海绵城市建设项目建设能将东湖小区纳入……