快递“入不入柜” 收件人说了算
作者: 高于婷 来源: 庆阳网 发布时间: 2019-10-25 09:24:02
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    庆阳网讯(记者 高于婷)日新月异的互联网已深度融入人们的生活。搭上互联网快车,电子商务、快递业迎来了快速发展时期,并渐渐走向了精细化服务阶段。智能快件箱等智能投递设施的推广,使得快递末端网络更加健全、选择更加多样。

    10月21日,记者从庆阳市邮政管理局了解到,据最新统计数据显示,2019年前三季度,全市邮政行业业务收入累计完成23496.72万元,同比增长11.00%,邮政行业业务总量累计完成20319.17万元,同比增长17.87%;其中,快递业务收入累计完成8146.75万元,同比增长19.47%,快递业务量完成326.72万件,同比增长17.73%。

    9月份,全市邮政行业业务收入完成2790.71万元,同比增长15.96%,邮政行业业务总量为2597.93万元,同比增长30.70%;其中,快递业务收入完成1196.68万元,同比增长33.87%,快递业务量完成52.16万件,同比增长42.87%。

    为提升快递服务质量,“打通最后一公里”,基于物联网的智能快递柜应运而生。截至今年6月,我市投入运营的智能快件箱第一期建设项目,共计72组1440个格口,覆盖了西峰城区的36个大中型小区和商业区。

    据庆阳市邮政管理局行业管理科工作人员介绍,智能快件箱的引进,是我市推进“快递入区”工程建设,不断健全快递末端服务网络,提升服务能力的重要举措。智能快件箱的使用,为提升我市快递投递服务水平、促进末端转型升级和智慧城市建设迈出积极一步。

    自智能快递箱推广使用以来,其便利性获得了市民的支持和肯定。市民李倩家住西峰城区长庆路通达豪苑小区,自从小区门口设置了智能快递箱,确实给她解决了一个大难题。李倩平时上班早出晚归,快递送货时,往往不能亲自签收,她也考虑过寄到单位地址,可像一些大件实在是不好带。

    “大多情况下,我都得让快递员把快递放在附近的商店里,等下班后再去拿,这样虽然暂时解决了问题,但毕竟不是代收点,也不能保证快递不丢失。”李倩说,自从有了智能快递箱,就方便多了。“只需多付一点费用,快递就会放在专门的智能柜子里,不论我下班多晚,都可以随时取到。”

    在日常生活中,很多市民都面临着快递签收的难题,由于缺少代收点或是存放点,市民如不能亲自签收快递时,快递送达就成了问题,从而也易造成快件丢失、投递成本升高等问题。智能快件箱的推广,为市民和快递员都带来了便利。

    智能快件箱以其时间配置灵活、时效性高、私密性强等特点,逐步发展成为我国城市快递末端服务的重要组成部分。与此同时,智能快件箱寄递服务也存在着一些亟需解决的问题,如涉及的寄递流程较为复杂、操作环节较多、相关企业责任划分不清晰、收投服务不规范、用户权益难以得到充分保障、存在一定的安全隐患等。

    2019年6月20日,交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》,自2019年10月1日起施行。《智能快件箱寄递服务管理办法》共35条,其中有不少亮点内容。

    该《办法》第十条,智能快件箱运营企业应当安装监控设备,监控交寄、收寄、投递、领取等操作的全过程和智能快件箱周围环境。第二十二条规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

    第二十三条,寄递详情单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的,智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递,与寄件人另有约定的除外。第二十五条、第二十六条规定,智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费,快件延误、损毁、内件短少的,收件人可以当场拒绝签收,并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。

    《办法》规定了收件人的相关权利,以及智能快件箱运营企业、使用企业的相关义务。明确了智能快件箱设置要求,要求智能快件箱运营企业为实名收寄以及验收、拒收快件提供技术条件和技术服务。进一步明确了智能快件箱使用要求,规定智能快件箱使用企业建立管理制度,明确收寄验视、实名收寄、服务时限、服务质量等事项,并规定了运营企业、使用企业不得通过智能快件箱接收交寄物品和投递快件的具体情形。

    此外还紧密衔接收寄验视、实名收寄、过机安检三项制度,明确了企业在监控设备安装、寄件人身份查验、物品信息登记等方面的主体责任。细化了邮政管理部门的监督管理职责,并对企业违反相关规定的行为设置了相应法律责任。对于保护快递用户合法权益,规范智能快件箱寄递服务,切实保障智能快件箱寄递安全,促进快递末端服务持续健康发展,满足群众对智能快件箱寄递服务需求,有着重要意义。

    智能快件箱的推广,《智能快件箱寄递服务管理办法》的施行,让市民在使用快递服务时更加安心。而此外还值得注意的是,眼下智能快件箱使用率不高的现象较为突出。

    记者走访时看到,如西峰区岐黄大道某商住小区,原本小区就自行设立了“云柜”且已经停用许久,新设立的智能快件箱更是鲜有人用,这造成了一定资源的浪费。该小区居民何先生告诉记者,该小区里有专门的代收点,也不收费用,放着很安全,所以住户大都不会用智能快件箱,新设立的智能快件箱就成了摆设。“设置这些快递智能箱肯定花费不少,白白放着落灰实在有点可惜。”

    市民也希望,相关企业在设置智能快件箱时能够考虑到小区的实际使用频率,既要“按需设置”,也应充分利用原有的设施,让公共设施用到实处,不要造成资源的闲置和浪费。

责任编辑: 张楠
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