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庆阳市“12345”政务热线服务中心荣获全国最佳政务服务热线评选两项大奖

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2020年全国政务热线发展年会

   庆阳网讯(记者 刘萍凝)12月22日,2020年全国政务热线发展年会在京举行,庆阳市“12345”政务热线(市长热线)服务中心荣获全国最佳政务热线评选两项大奖。

全国政务热线发展年会

    本次年会由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院联合主办,是政务热线行业权威的年度盛会。经过历时五个月的全面筛选,通过严格的线上测评和网络问卷,最终在全国124家政务热线单位中评选出年度各大奖项。

     庆阳市“12345”政务热线(市长热线)服务中心荣获“2020年度最佳服务案例奖”,是今年甘肃省唯一获得该奖项的单位,也是政务热线服务中心自2018年开通运行以来首次荣获的全国性殊荣。同时,中心负责人杜萍荣获“2020年度卓越管理人奖”。

市长热线负责人杜萍(右四)领取2020年度卓越管理人奖

庆阳市长热线负责人杜萍(右二)领取2020年度最佳服务案例奖

荣誉证书

2020年度最佳服务案例奖

2020年度卓越管理人奖

      庆阳市“12345”政务热线(市长热线)服务中心自2018年9月开通运行以来,在不断总结经验中力求完善,在积极探索中谋求发展,始终坚持“群众诉求无小事”的理念,做到“把群众的事当作自己天大的事”,着力规范处办流程,强化话务人员沟通能力,不断完善平台功能,把提高办件质量和效率、提升群众满意度视为热线工作的生命线。

     今年以来,在保障稳步运行的同时,积极探索服务群众新模式,开创了“即时办结”处置模式,创建了“一对一”话务服务机制,积极与部门联动,千方百计解决市民“急难愁盼”事;利用话务数据为部门(单位)科学决策提供信息服务。

      此外,在甘肃省率先开通了“庆阳12345”抖音、快手官方号,以短视频形式将市民咨询高频事项和有关政策通过三个板块进行解读、宣传,打造“政策掌上看、诉求指尖办”的热线服务新模式。目前正在积极筹建微信公众号,拓宽市民反映问题的方式和受理渠道,为交流不便的特殊人群提供诉求便利,积极践行网上群众路线,彻底打通热线服务群众的“最后一公里”。

杜萍在会后接受媒体采访

    今年1—10月份,庆阳市“12345”政务热线(市长热线)话务平台已累计受理群众诉求45404件,限时办结率94.27%,诉求解决率91.54%,群众满意度93.22%。今后,庆阳市“12345”政务热线中心将持续致力于搭建好政府联系群众、服务群众、服务企业的重要平台,让运行管理不断科学化、制度化、规范化,全力助推城市管理水平迈上新台阶。


编辑:吴树权责任编辑:吴树权
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