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【庆阳e评】这个“二传手”不简单

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接听、记录、转办,简单活儿。这是不少人对服务热线的看法,并称之为“二传手”。然而,庆阳市12345政务服务便民热线这个“二传手”却有些不简单,获得全国政务热线2020年度“最佳服务案例奖”、2021年度“服务群众优秀单位奖”,被人民网评为2021年度“网上群众工作民心汇聚单位”。

在排球场上,“二传手”是进攻和战术的策划组织者,只有把球传到最佳位置,才能打出最强进攻最好战术。“二传手”要根据一传情况,或正面传、或背传、或侧传、或跳传、或晃传……组织其他球员或强攻、或吊球、或背飞、或短平快、或平拉开……出其不意间得分赢球。“庆阳市12345”正是这样,打出了一系列“组合战术”。最大化地“接”:把17条服务热线“拧成一条线”统一受理,电话、网络多渠道受理,文字、语音、视频、照片全都受理,“接”前宣传引导,“接”后回应关切。最优化地“办”:坚持马上办、多次办、联动办、重点办、跟踪办,既抓单项办也抓综合办,及时研判督促办,专题汇报建议办。

其实,在很多情况下,我们都是“二传手”的角色。只要谋划有“战略”、组织有“战术”,干事创业就能够“得分赢球”。


编辑:刘家玮责任编辑:刘家玮
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