庆阳网首页

听到这样一件事，有一个人开车上街取东西，看到附近一家汽车销售公司门前有许多空车位，便将车开进去停下。销售员满脸笑容上前说：“您看车吗？”他说：“在隔壁取个东西，很快的。”销售员脸色一变：“不看车，就把你的车子开走。”硬是把他“赶了出去”。其实，他取东西只用了几分钟时间。他说，以后看车绝对不到这家公司去，也不会介绍亲朋好友去。

曾经看到这样一个故事，说是一个人到一个城市去，很晚了才去一家酒店投宿，结果酒店没有他需要的标准间，只剩下一个套房了。就在他无奈地打算离开要另找住处时，这家酒店的老板发话了：“套房今晚无人预定，你就住套房，付标准间的价钱。”他很感激。从此，只要到这个城市来，他就一定要住到这家酒店。

都是一件面对“原则”的事，前者“死板”，很可能就失去了一个或者更多潜在的顾客。后者“灵活”，赢得了顾客的无限信任，为自己打了广告，换来了稳定客源。

退一步海阔天空，说的就是要有一颗“包容的心”。一个人、一个企业、一个地方，只要不触红线、不破底线，凡事多为“客人”着想，多包容、多担待，就会“蜂飞蝶舞，春色满园”。