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庆阳网讯（记者 耿洋洋）“您好，这里是肖金镇‘4321’热线，请问有什么可以帮您……”近日，记者走进西峰区肖金镇便民服务热线办公室，电话铃声此起彼伏，工作人员包旖旖正在对群众咨询的问题进行线上答复。

“从市民来电到业务办理，我们对于能够解答的咨询类问题直接答复，对不能直接解答的问题，按照事项性质、类别分类登记，签批后转交相关部门或相应村组进行办理，并明确责任人员和办理时限，对办结的事项进行回访，了解群众诉求具体落实情况。”包旖旖告诉记者。

据了解，西峰区优化营商环境工作开展以来，肖金镇借鉴“12345”市长热线，健全完善“一号受理、分类交办、部门办结、回访评价”的“4321”便民服务热线受理模式和运行机制，让群众不出家门就可以反映诉求。今年4月以来，肖金镇“4321”热线受理中心共办理群众诉求129件，群众满意率达到98%。

为提升服务质效，肖金镇采取在办公室悬挂门牌、摆放桌牌，工作人员佩戴工牌的方式，亮明身份、职责、分管工作等信息，配套建立首问负责、一次性告知、限时办结、“AB”岗、群众评价、监督举报等制度，制定执纪问责负面清单，使群众的疑难杂症、问题麻烦有地方找、有人帮，提升了群众的获得感、满意度。

肖金镇结合热线反映的突出问题，积极开展“百名干部联百组、深入群众解民忧”专项行动，由全镇领导干部包抓联系187个村民小组，采取入户走访、电话交流、参加村民会议等方式，向群众宣讲和解读乡村振兴、粮食安全、人居环境整治等方面政策，引导群众充分发表意见，协商研究解决对策措施，建立台账，跟进化解，将大量矛盾纠纷化解在一线。

日前，在肖金镇肖金村东门组党群服务中心，肖金镇司法所干部、联组干部闫纬和群众围坐在一起，参会的群众代表你一言我一语，说出心里的“小疙瘩”，闫纬和村干部一起协商解决，及时排查化解纠纷。

“小到鸡毛蒜皮的邻里矛盾，大到经济纠纷，我们通过和群众坐在一起，面对面讨论的方式，着力把问题解决在一线、化解在基层。”闫纬说。