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庆阳网讯（记者 南力 实习生 李妍蓓）全市“依申请+公共服务”事项网上可办率达到99.46%，全程网办率达到98.88%，办理时限压缩比达到89.86%，“依申请”平均跑动次数0.04次，即办件率达到76.64%。

全市服务评价总量共计124万条，差评数为38条，差评整改率100%，差评整改回访满意率达到100%。

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今年以来，我市以数字政府建设为引领，以深化“放管服”改革为重点，不断提升政务服务效能，持续优化营商环境，助推全市经济社会高质量发展。

拓展线上政务服务平台

记者从市政府办公室（市大数据管理局）了解到，我市按照“规划先行、业务重塑、技术重构、体系化建设”的原则，推进建设数字政府政务服务平台，规划打造了具有庆阳政务服务特色的线上应用。新建数字政府运营指挥中心、大数据基座、大数据安全治理平台、主题专题库，升级改造政务服务能力平台、大厅行政审批系统、数据共享交换平台、政务服务网门户网站、“甘快办”移动端应用，并对接口进行了标准化改造，实现了省、市、县三级平台系统的无缝对接，全市网上政务服务能力得到显著提升。

借助创建全国文明城市“东风”，我市重新梳理了政务服务事项，按照“4级46同”的全省统一标准要求，修订完善了市级政务服务事项基本目录和实施清单，推动同一政务服务事项无差别、同标准办理。市本级共认领政务服务事项1169项，其中“依申请”751项，公共服务418项。编制实施清单及办事指南1169项，实施清单编制率100%。

政务环境建设推进组针对“重复审批”现象下实手整治，先后两次召开全市网上政务服务事项能力提升推进会，对市、县、乡、村四级政务服务事项全程网办工作进行了全面核查整改，解决线上线下问题。政务服务事项施行“三减一优”，办理时限压缩比达到89.86%。全市“依申请+公共服务”事项网上可办率达到99.46%，全程网办率达到98.88%，“依申请”平均跑动次数0.04次，即办件率达到76.64%。

推进政务服务数据共享

随着信息化时代的到来，大数据与政府业务日趋紧密结合，传统窗口办理模式无法快速适应业务需求的变化。为此，我市跨部门打破大数据壁垒，落实数据共享，提升政务服务办理效率，实现全市政务信息数据“一本账”管理。全面推进数据普查及数据汇聚工作，并制定印发《关于全面开展市县两级政务数据共享汇聚工作的通知》，完成11482项数据目录的级联上报，996项数据目录完成数据资源挂载。

围绕社会保障、不动产登记、公积金、卫生健康、教育、就业、医疗保障等热门办理事项，我市普及应用电子证照目录关联认领及电子表单收集，提高政务数据的共享率和应用率，目前已完成30个电子表单制作，迁移重制印章507个，新制电子印章363个。

此外，我市推进行政许可事项清单管理，落实全省深化“放管服”改革工作，完成市、县两级行政许可事项清单，并在政府门户网站公布。同时按照省政府办公厅统一安排，持续推进行政许可实施规范编制工作。

优化政务服务便民办事

针对“多频”“杂乱”“无头绪”的办事难题，我市秉持“为民服务、解民所忧”的服务理念，创建了务实、高效、文明的政务“一窗通办”模式，推动部门、事项、环节全流程、全口径、全要素、全权限进驻政务大厅，实现群众办事“只进一扇门”。目前，市本级政务服务中心实现部门进驻率97.9%，事项进驻率99.5%。推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，加快推动政务服务“一件事一次办”，将去年64项“一件事一次办”事项梳理调整为103项，提高了办事质量和服务水平。

为更好服务群众，市政务大厅还设立了帮办、代办服务业务。具体负责协调解答咨询、受理代办申请、指导和督促审批部门在承诺时限内办结审批服务事项，协调解决帮办代办服务中遇到的审批问题。

根据市政务大厅窗口布局，设立了“老年人服务”“企业开办”“工程建设项目审批”“24小时自助服务”“医保社保”“公积金服务”等帮办代办服务岗，推行政务服务全流程免费代办帮办机制，配备专职导服21名，从政策解读、资料准备、指导协调、办件引导、综合受理等环节，为企业和办事群众提供深入细致的帮代办服务。

我市还在市政务大厅设立了投资项目服务专区，优化整合工程建设项目审批全流程涉及的多个部门分散设立的服务窗口，统一提供业务咨询、受理和办理等“一站式”服务，实行统一规范管理。设立工程建设项目审批综合受理服务窗口，对建设单位申报的工程建设项目进行集中预审、联合评审，主动对接项目单位，提前介入指导、超前辅导、及时跟踪服务，研判项目可行性，指导建设单位做好前期申报材料准备，确保一次性达到窗口（系统）进件规范，窗口审批从“坐门等客”转变为“主动上门”，进一步提升了项目落地率。

以服务效能提升群众满意度

政务服务窗口直接面向人民群众，是连接人民群众和政府的情感桥梁，不仅体现了部门形象，更展现了党和政府的公信力以及城市的文明程度。因此，我市深入推进“两型”政务服务窗口建设，按照《庆阳市创建“服务型效能型”机关工作方案》要求，在政务服务窗口全面推行亮牌服务、持证上岗、首问负责、限时办结、群众评价、查处举报、末位问责、一次告知、帮办代办制度，努力营造公平公正、方便快捷、优质高效的政务服务环境。

严格落实政务大厅分级分层管理制度，积极推行“微笑办、一次办、规范办”政务服务模式，严格落实窗口请销假办法和AB岗报备制度，不断提升窗口工作人员的行为规范、服务规范，增强窗口人员服务意识。

我市还完善政务服务“好差评”制度，将政务服务质量好坏交由群众评判，畅通“1+2+X”评价渠道，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，对服务反馈中发现的问题，积极调查核实，推动限时整改，切实增强企业与群众的获得感和满意度。

截至目前，全市服务评价总量共计124万条，差评数为38条，差评整改率100%，差评整改回访满意率达到100%。