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庆阳网讯（庆阳融媒记者白勇涛）今年以来，镇原县以“三抓三促”行动和优化营商环境为抓手，创新思路，主动介入，创造性做好群众民政信访工作，助力社会大局和谐稳定。截至目前，全县共受理民政信访案件10起，化解10起，化解率100%；化解历史遗留问题2起，群众满意度100%。

为加强自身业务素养，更好服务信访群众，镇原县通过集中学习、个人自学，组织乡村两级干部进村入户开展民政政策大宣讲等方式，不断提高县乡村民政工作经办人员理论水平和业务知识。制定信访“优化接待标准”，推行“四个一”接待制度，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯开水暖心、一片诚心办事”，向来访者讲明道理，使合理诉求者看到希望、不懂政策者明白事理。

不断加强信访联动机制，形成齐抓共管工作格局，使信访工作由“独唱”转变为“合唱”。建立民政信息网络，加强信访信息沟通，健全信访工作台账，做到底子清，情况明，及时把信访问题解决在基层、解决在源头、解决在萌芽状态，防止突发事件和集体上访、越级上访事件的发生，安排民政专干专人办理群众来信来访业务，建立信访案件登记簿，确保群众来信来访“零遗漏”。实行开门接访、全天候接访、带案下访、领导包案等方式，推行接访、处访、回访“一条龙”管理模式，对每件信访案件要求有关工作人员限期办结，给信访人满意答复，做到“件件有回音，事事有着落”。对信访反映较多的城乡低保、临时救助、残疾人两项补贴等方面的问题，由县民政部门包抓领导亲自带队深入基层调查，切实解决人民群众生产生活中的实际困难。