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庆阳网讯（庆阳融媒记者 南力）近期，市政务服务中心认真贯彻落实省、市“三抓三促”行动决策部署，组织开展“一把手走流程”活动，围绕企业关切和群众期盼，以解决企业和群众在政务服务大厅办事的难点堵点问题为出发点，通过活动发现问题、梳理问题、分析问题、整改问题，建立长效机制，进一步优化办事流程、提高办事效率。

市政务服务中心积极联系协调各驻厅单位，制定活动时间安排表，统筹安排驻厅单位“一把手”以办事群众和工作人员身份，参与窗口报审资料的审核、受理、审批、解答等工作，对已办理事项进行检查、复核，对政务服务事项进行全流程体验，全方位了解群众和企业需求。派专人全程跟踪“一把手走流程”活动，从提高政务服务便利度入手，收集问题，梳理问题，列出问题清单，监督整改存在问题，凡是发现的问题，建立台账，逐个消户，督促窗口予以整改到位。根据活动中发现的问题，完善制度，建立长效机制，修订完善了《窗口工作人员行为规范制度》《政务服务效能提升九项工作制度》和《导服工作人员管理办法》，对服务质量、服务态度、服务效能等方面提出了明确要求和奖惩措施，确保提质增效长期坚持。

据统计，截至3月底，市自然资源局、市税务局、市市场监管局、市房管局、市人社局、市医疗保障局等30个驻厅单位及38名部门负责人在市政务服务大厅完成了“一把手走流程”活动，发现并梳理出窗口办理流程、优化事项、减少材料、网上审批环节、系统优化、服务质量、人员队伍、服务配套设施等八方面共32个问题，目前已整改到位29个，通过不断改进，市政务服务大厅办事能力和服务效率有了明显提升。

通过“一把手走流程”活动，市自然资源局和市政务服务中心发现了群众在办理“划拨土地使用权和地上建筑物及附着物所有权转让、出租、抵押审批”事项时，存在申报系统账号注册流程复杂、资料上传操作费时、办公设备配置低的问题。活动后，市政务服务中心与市自然资源局沟通协调增派业务人员，在政务服务大厅增设办事窗口两个，增配办公设施，审批时限由原来承诺的10个工作日调整为即办件。市公交集团在活动中发现，在优惠卡年检中，残疾人、老年人公交卡年检不便利，随即开通了残疾卡、老年卡线上年检服务。市林草局发现企业在政务服务网上申请的密码丢失后，再找回时程序和手续繁杂，便着手优化网上审批流程。市文体广电旅游局发现服务窗口没有设置、开通广电5G192移动通信业务，针对这一问题，申请增设开通了广电5G192移动通信业务，加强宣传充值送话费、送流量和打折优惠活动，让广大群众享受实惠。市税务局发现群众现场提交契税涉税资料时，上传资料过多，操作相对繁冗，根据大厅现有资源，培训人员熟练业务流程，提供“帮办服务”，协助纳税人快速提交资料，并选派业务骨干担任引导咨询人员，为纳税人解答涉税问题，全程指导，缩短排队等候时间。市民政局发现窗口政务服务事项目录和办事指南更新不及时，已对政务服务事项目录和办事指南重新进行了梳理编制。

市政务服务中心主任冯鹏翔说：“只有深入实际，通过坐窗口办业务，才能找准不足，才能更好地发现哪些流程可以再优化。”今后，市政务服务中心将持续深入开展“一把手走流程”活动，聚焦群众需求，搭建企业群众与政府部门沟通交流的平台，让各相关部门“一把手”化身“政务服务体验员”，零距离、全流程感受群众办事流程，以审批环节最少、办事效率最高的一流政务服务环境，打造投资环境最优、企业获得感最强的一流营商环境。