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庆阳网讯 （庆阳融媒记者陆洋）“三抓三促”行动开展以来，合水县固城镇坚持把“一把手”走流程、分管领导“坐窗口”活动作为推动作风转变、深化“放管服”改革、优化营商环境攻坚突破的有力抓手，现场听取办事群众的心声和诉求，梳理和破解实际操作中存在的审批“痛点”和“堵点”难题，不断优化政务服务、提升服务效能。

近日，固城镇党委副书记、镇长杨超到固城镇便民服务大厅围绕群众办理的高频事项，认真与办事群众交流，并详细了解政务服务是否便捷、工作人员一次性告知是否到位、对工作人员服务态度是否满意等问题，现场把脉问诊，进一步提升政务服务能力，更好为群众纾困解难。

“走流程”是措施，“促提升”才是目的。固城镇将“一把手”走流程作为开展“三抓三促”行动和优化营商环境的重要抓手，通过精准“把脉”和“沉浸式”体验，及时了解办理流程及工作人员业务水平，着力实现办事流程再优化、工作效率再提升、服务品质再升级。

“为了更好地发现群众、企业办事过程中遇到的难点、堵点问题，我们通过现场陪同走流程、听意见以及边走边查、边查边改的方式，优化办事流程，提升服务水平和效能，把服务‘零距离’落实到每一个办理事项上，不断提升群众和企业的满意度。”杨超说。

据了解，截至目前，固城镇已开展“一把手”走流程活动3次，收集意见建议10余条，并全部整改到位。通过活动深入开展，不断把“问题清单”转变为办事群众的“满意清单”，切实让基层服务事项从“能办”到“办好”转变。