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8月2日，县委副书记、县长程跟会主持召开正宁县12345政务服务便民热线工作调度会议，通报2023年上半年县12345政务服务便民热线工作情况，并对做好下一步工作进行安排部署。

会议要求，各级各部门对群众的合理诉求要快速响应、高效行动，严格按照上级时限要求做好群众反映问题办理工作，尽早尽快解决群众急难愁盼问题。要及时规范做好群众答复工作，把好法律和政策关，依法依规提出解决意见，积极稳妥解决问题，实事求是答复群众。要建立健全全渠道受理、精准转办、部门协办等工作机制，密切配合、协调联动，持续提升工单办理质效。要健全完善督查问效和考评制度，实行“月通报、季公开、年终评”，定期通报情况、查摆问题、督促整改、提高政务服务能力和基层治理水平。

会议强调，12345政务服务便民热线是政府与企业群众的“连心桥”，是感知社情民意的“晴雨表”，也是促进经济社会高质量发展的“润滑剂”，做好政务服务热线反映问题办理工作，既是贯彻落实上级部署要求的务实之举，也是拉近党群关系、干群关系、调动人民群众参与基层社会治理积极性的有效途径。各乡镇各相关部门要站在讲政治、讲大局的高度，更加有力有效地解决好群众诉求，为经济社会发展凝聚人心、汇聚力量。