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庆阳网讯 （通讯员田永昭）近日，镇原县开边镇朱先生反映，其子在进行桥梁吊装作业时受伤，朱先生与项目负责人因赔偿金问题协商无果。镇原县政务服务大厅为民服务“直通车”窗口工作人员在接到反映后，及时进行调解，经协商，双方就赔偿金问题达成一致。朱先生表示：“没想到这件事能办理得这么快这么顺利，解决了我们家遇到的问题，我们心里很温暖。”

“三抓三促”行动开展以来，镇原县着力转变服务理念、强化作风建设，聚焦群众所需所盼，打造为民服务“直通车”，紧盯群众最关心、最直接、最现实的利益问题，用心用情用力解决群众的困难事、烦心事，切实将为民服务“直通车”打造成群众反映诉求、了解政策、调处矛盾、解决难题的暖心平台，架起民生服务“连心桥”。

镇原县聚焦就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等民生服务领域的突出问题和人民群众关切的“急难愁盼”问题，成立为民服务“直通车”工作专班，设立“急难愁盼”窗口，积极推行一件事“打包办”。制定为民服务“直通车”工作流程和制度，在为民服务“直通车”窗口开展“一把手走流程”活动，从“受理、评判、办理、反馈、回访”等环节进行全流程体验。

据了解，今年，镇原县进一步畅通问题反映渠道和诉求解决渠道，对因群众诉求不清、材料不全造成未及时办理的问题，重点加强情绪疏导和一次性告知，引导群众到常规窗口办理；对因工作人员政策理解不透、处理方法不当造成的诉求问题，窗口受理后建立台账，由专班协调相关股室、单位跟踪办理、挂账销号；对涉及部门多、情况复杂和历史遗留问题，建立领导带头包抓盯办制度，召开协调会分析研判并提出解决办法，有力有效解决群众各类疑难问题，真正使服务直通民意、直达民心。

镇原县为民服务“直通车”运行以来，企业和群众体会到了政府为民服务的速度和温度，截至目前，共办理“急难愁盼”事项24件，政策咨询引导409人、高校毕业生登记992人、社保卡服务3603人，“打包办”受理73件。