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今年以来，镇原县郭原乡坚持把综治中心作为整合社会治理资源、创新社会治理的重要工作平台，探索创新“12345”工作模式，强力推动综治中心实战化高效运行，有力维护社会和谐稳定。

做实“一个中心”

强化党建引领，做实综治中心。坚持落实每半年一次政法工作会、每季度一次信访联席会、每周二一次科级领导干部信访接待日制度，压紧压实各级责任。创建“党建+产业发展”协调服务组、乡村人才联络培养组、红白理事会、道德评议会、村民议事会、治安联保会、新风培树会的“两组五会”基层治理新模式，一体推进基层治理常抓不懈。

建设“两个阵地”

建设一个高标准综治服务中心站所。按照“六有”“八化”标准，建成“一厅七室”综合服务阵地，进一步强化综治中心功能，落实分析问题、制定方案等工作制度。

建设一个“网格化+”平安建设综合管理平台。精确划分网格14个，配备网格员14人，对群众诉求实行“分类登记、分流办理、跟踪督办、限时办结、结案反馈”，打通为民服务“最后一公里”。

打造“三种工作法”

勤排查。严格落实“1+1+2”（一名网格员、每天一巡查，每次至少走访2小时）工作制度，全面发挥“陇情e通”作用，精准掌握网格内情况。

快调处。对于排查出的矛盾纠纷，由乡综治中心牵头抓总，分流至全乡9个调委会，限期调处，并及时回访，确保案结事了。

月考核。每月将网格员走访排查及采集更新网格内情况纳入考核，落实“月排名、月通报”制度，确保各项工作取得实效。

突出“四项重点”

突出制度机制规范。建立健全首问负责制、工作例会制、应急联动制、请示报告制、日常管理制等工作机制，进一步细化矛盾纠纷排查化解工作流程。

突出网格服务管理。健全网格化管理服务具体事项，不断充实网格化服务管理力量，形成“一张网、一网多能，一套网格、一格多员，一班人员、一员多责”的网格化管理格局。

突出矛盾纠纷调处。依托“三调联动”工作机制，对摸排出的矛盾纠纷，按照“网格员→村综治中心→村党支部→乡综治中心”的流程，自下而上依次调解，多层次、多渠道化解矛盾纠纷。

突出特殊人群管理。严格落实“零报告”制度，建立工作台账，及时掌握特殊人群动态及去向，做到底子清、情况明。

促进“五个提升”

促进基层网格服务能力提升。依托村级党群服务中心，完善网格服务事项，加强网格员培训，着力解决网格员“干什么”“怎么干”的问题。

促进矛盾调处率提升。通过有效整合力量，形成合力，推动全乡矛盾纠纷化解成功率提升。

促进调处时效提升。建立“一般矛盾纠纷不超过1天、较大矛盾纠纷不超过1周、重大疑难性矛盾纠纷不超过1月”的工作机制，聚焦化解久拖不决、久诉不息的疑难复杂矛盾纠纷。

促进群众满意度提升。通过多方位摸排、高效率调处、高质量化解，全面解决群众在生产生活中的矛盾纠纷，不断提升群众满意度。

促进政府公信力提升。党员干部坚持与群众良性互动，零距离倾听，面对面交流，让群众真切感受到干群一家亲、党群一条心。(新甘肃·甘肃法治报记者 马志国通讯员张永平 刘国思)