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庆阳网讯（庆阳融媒记者 南力）近年来，西峰区肖金镇始终把综治信访工作和矛盾纠纷化解作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥综治信访工作联席会议作用，按照“强点、延线、稳面”的工作思路，多措并举、综合施策，逐步探索创新“4321”综治信访便民服务热线暨矛盾纠纷工作机制，有效推进基层治理。

为了更方便地服务群众，肖金镇开通了“4321”便民服务热线，将职能部门办公地点、办公电话和工作人员手机号码在微信公众号上进行了公布，确保群众遇到困难时，能够第一时间找到反映渠道、第一时间得到帮助。

肖金镇以农户、村组活动场所、村调解室、镇调解中心为纽带，着力发挥镇干部、村组干部、亲戚、朋友四支力量，遵循“实事求是、依法依规”的原则，落实责任捆绑、调解捆绑、成效捆绑，确保化解工作上下贯通、左右联动。

实行领导包村包片化解工作机制，细化矛盾纠纷类别，把群众当“家人”，把群众事当“家事”，深入开展“百名干部联百组、深入群众解民忧”和“矛盾纠纷大排查大化解百日攻坚”两大专项行动。由上转下化解，转变以往群众上访为领导干部下访，通过到入户走访、日常随访，与群众零距离谈心、解难、纾困。扩宽司法救助路径，引入司法调解员参与群众对话，引导理性维权，有效化解矛盾纠纷。

通过甄别、评议等途径，对历史遗留等造成当事人生活确实有困难的，按照相关政策要求，落实残疾补助、临时救助等政策，确保帮扶到位，进一步凝聚人心。立足找准“路子”、开对“方子”，全面摸排全镇矛盾纠纷，梳理风险隐患清单，进一步理清矛盾关键点、诉求点，认真分析研判，明确化解时限，实行销号制，确保解决问题。

推行网格化管理，以村为单位成立网格化服务平台，全镇划分20个网格，网格员通过“陇情e通”APP和微信工作群等将矛盾调解信息以文字、图片形式上传镇综治中心，第一时间掌握纠纷动态。加强与区委政法委、各业务部门的沟通协调，推进信息共享，确保矛盾化解在第一时间。

据悉，2023年，肖金镇有效化解矛盾600多起。对信访调解对象通过实地走访、电话约访、微信视频采访、纪委暗访等方式，听取其意见建议，做好政策解释说明工作，巩固调解成果。目前，已对调解对象进行了全面回访，回访满意度100%，无违纪违规情况发生。