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庆阳网讯 （通讯员史艳霞、李蔚）2023年，华池县坚持把为民服务“直通车”作为听民声、解民忧、暖民心的重要抓手，围绕念好“便、暖、实、准、细、优”六字诀，不断健全工作机制、优化办事流程，全力把为民服务“直通车”打造成收集诉求、宣传政策、暖心服务、解难纾忧的“前沿哨所”。

居民王恩润向为民服务“直通车”反映了自己养老保险的问题，寻求解决方法。接到诉求后，为民服务“直通车”的工作人员迅速分析，将其列为急难愁盼事项，并转至县社保中心办理，及时解决了王恩润的问题。“我反映了自己的诉求后，县社保中心积极和我们单位联系，核实了具体情况，并提供有关手续，目前我已顺利办理了退休，领到了养老保险金。”王恩润说。

华池县为民服务“直通车”设立了急难愁盼反映区、咨询引导区、业务办理区、信访接待区和自助服务区，并统筹设置各类业务窗口15个。“为民服务‘直通车’开通后，累计为群众解决急难愁盼事项22件，处理信访接待62件，为行动不便老年人和特殊群体开展上门服务42人次，接受政策咨询3600余人。”华池县为民服务“直通车”引导员李萍说。