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2023年，西峰区坚持把保障和改善民生作为重要抓手，围绕衣、食、住、行、业、教、保、医等方面群众关心的问题，着力织牢民生“保障网”，撑起百姓“幸福伞”，提升老百姓的获得感、幸福感和安全感。

“我在这里吃得好、穿得好，各方面条件都挺好，很舒心。”住在肖金敬老院的老人张培全说。2023年3月，肖金镇综合养老服务中心依托肖金敬老院，全面启动对外运营，集中供养了17名“五保”老人，平均年龄70岁。目前，肖金镇综合养老服务中心为辖区60岁以上老人及特殊困难群众提供托养护理、休闲娱乐、爱心助餐、生活照料等“一条龙”服务，让老年人享受优质的养老服务。

“敬老院设有活动室、爱心餐厅、理发室、体检诊疗室、康复训练室等功能室，引进了肖金中心卫生院医养结合分院，开展健康艾灸、推拿理疗等服务。”肖金敬老院副院长刘剑说。

西峰区积极构建以“居家为基础、社区为依托、机构为支撑”的养老服务体系，创建了肖金医养结合示范敬老院，实现特困老人老有所养、老有所医；推出定制化“助老服务包”，为行动不便的老年人上门开展医疗护理、心理咨询、紧急救援；建成6个村级互助幸福院、6个社区老年集中助餐服务点，为老年人提供助餐、医疗、家政等服务。

延时医疗服务是西峰区便民服务的重要举措之一。目前，西峰区解放路街道、学院路街道、安定路街道、朔州路街道的4个社区卫生服务中心开展了午间（夜间）门诊业务，药房、检验、中医治疗等同步开放，群众就诊即来即看，尽力满足群众的医疗需求。

西峰区以“健康西峰”建设为主线，不断完善卫生健康服务体系，多元化推进人力、医疗等资源下沉一线，通过邀请市、区名医专家坐诊社区，家庭医生签约服务团队“送医上门”“送人就医”等方式，持续化解群众挂号难、看病难等问题。推行“乡检区诊、以区带乡”服务模式，建成五大区域医学中心，实现医共体内检验、检查结果互认；将乡镇卫生院纳入医共体成员单位，实现总院和分院的互联互通，2023年累计接收上转患者4322例、下转患者1641例，切实筑牢城乡医疗卫生服务网。

2023年11月，后官寨镇李庄村80岁的张俊杰和老伴收到了西峰区救助服务中心送上门的1吨“暖心煤”。“救助中心连续4年给我送过冬煤，有了这些煤，家里一直很暖和，我的心里也很暖和。”张俊杰说。

“2023年，西峰区救助服务中心通过实地走访、市场询价、审核相关企业资质，以公开招标的方式与两家中标企业签订了煤炭采购合同，集中利用14天时间，为全区366户农村分散供养特困群众每户免费配送1吨过冬‘暖心煤’，惠及436人。”西峰区救助服务中心副主任宋亚平说。

社会救助事关困难群众的衣食冷暖。西峰区不断健全低收入人口动态监测和救助帮扶机制、多部门联动风险预警研判和处置机制，深入开展低保扩围增效行动，通过主动排查、随机抽查、入户走访等方式，2023年，全区新增城乡低保对象565户1747人、特困供养人员25人，年内保障城乡低保等困难群众9892户3.5万人，发放救助补助金1.33亿元。