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“打折商品概不退换” 合法吗?

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    庆阳网讯(记者 郑朝静)    9月11日,市民刘女士致电本报热线向记者反映,她在西峰区某商场内花500多元买了一件衣服,穿了一天就发现衣服上的印花出现了裂纹,当她拿着衣服去换货时,商家告诉她“打折商品概不退换”,让她很气愤。

    刘女士说,她逛了好几天终于看上了一件衣服,试穿后觉得还挺不错,但是价格有些贵。她和商家讨价还价,看能不能打个折,磨破了嘴皮,商家终于答应给她打9折,刘女士就买下了这件衣服。但是买回去穿了一天,刘女士发现衣服上的印花有几处出现了裂纹,于是她就带着衣服和购物小票,找商家换货。

    “商家的态度简直是大转变,听到我要换货,她们就找各种理由推脱,最后她们告诉我因为是打了折的,所以不能退换。”刘女士感觉自己吃了哑巴亏,“我买衣服时没有人告诉我打折就不能退换啊,况且这是衣服的质量问题,并不是人为造成的。‘打折商品概不退换’合法吗?这算不算霸王条款?”

    9月13日,记者采访了某律师事务所律师李青霞。李青霞认为,“打折商品概不退换”的规定,如果在消费者购买时商家明确告知了,可以被认作是一种格式条款,但还有个重要前提就是打折、特价商品并没有质量问题。换句话说,如果消费者购买的商品发现存在质量问题,那么,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。所以,无论是不是打折商品,只要有质量问题都是可以进行退换的。商家以“打折商品概不退换”为借口,拒绝退换有质量问题的商品,侵犯了消费者的合法权益。

    为此,律师提醒,遇到此类情况,消费者可通过以下途径维护自己的合法权益:一是与经营者协商解决,二是拨打12315请求消协调解或者到工商部门申诉,三是请求仲裁机构仲裁,四是到法院诉讼。

编辑:孙雅茹责任编辑:吴树权
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