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庆阳网讯（记者 路世玲）“‘12345’热线，是政府直接面向企业和群众，倾听困难诉求与意见建议的重要渠道和形象窗口。我建议进一步优化政务热线，提升服务能力。”2月4日，政协委员杜萍在市政协四届五次会议第二次全体会议上说。

杜萍说，政务服务热线自2018年上线运行以来，在为企为民排忧解难上发挥了积极作用，但从实际运行来看，其倾听问题的广度、解决问题的速度、研判问题的深度，与“放管服”改革的要求、人民群众的期待相比，还存在诸多不足，如政务服务热线“号码多、分布散”，老百姓难记难用；推动解决问题“缺机制、少抓手”，热线难办难复；工作队伍“力量弱、压力大”，服务质量难保难优等。

杜萍建议，尽快将我市除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线统一归并至12345，研究建立“一号对外”热线服务机制，统一受理群众诉求。建立部门联合办理机制，建立健全面向全市各级各部门的12345热线办理质量评价制度、考核办法和问责机制，对话务人员实行绩效考核，不断提高话务员综合素质，提升政务热线服务能力和水平。在政务热线中更多应用人工智能和大数据，积极推广“多数共享”信息数据平台，提升智慧运行能力，让12345热线在城市管理中发挥重要的辅政作用。