庆阳网首页

庆阳网讯  （通讯员  胡芳）为深入贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上关于学党史、悟思想、办实事、开新局的重要论述，切实为群众办实事解难题，后官寨镇深化便民服务意识，针对群众的操心事、烦心事、揪心事，创新工作机制，积极推进“党建+”接诉即办工作模式，开通便民服务热线，打通联系服务群众的“最后一公里”。

接诉即办，打造“马上办”工作队伍。自便民服务热线开通以来，后官寨镇积极组建工作队伍，配备专职接线员，建立“一号受理、分类交办、部门办结、回访评价”四项机制，将社保医疗、民政事务、审批服务等服务事项纳入热线平台，集中受理和回复群众咨询、建议、求助、投诉、举报事项，为群众提供方便快捷的即时服务，着力解决事关群众切身利益的困难和问题。

服务下沉，解决群众的烦心事。今年是中国共产党成立100周年，为切实提升广大党员政治意识、锤炼党性，发挥党员先锋模范作用，全力打造服务型机关，后官寨镇党委积极鼓励党员干部主动担当作为，把学党史同解决实际问题和推动工作结合起来，进村入户察民情、访民意、解民忧，到农村一线、田间地头聆听群众诉求，解决群众的急、难、愁、烦的困扰，真心实意给群众解决问题，扎扎实实为群众做好服务。

民有所呼，事事有回音。后官寨镇便民服务热线以亲民、便民、为民为宗旨，以建设一流服务热线，打造便民服务品牌为目标，将群众的“问题清单”转化为“满意清单”，群众拨打便民热线后，工作人员将第一时间接听受理，对能直接解答的问题，当场解答；对不能直接解答的问题，及时形成派工单，转交相关村组或责任部门办理，并按规定时限办结反馈，对派工单办理情况，进行回访和满意度调查，将办理结果的评价权交给群众，对群众不满意的派工单跟踪督办，努力打通联系服务群众的快车道，不断提升群众满意度，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。自便民服务热线开通以来，共受理群众来电8起，其中即时办结4起，限时办结4起。