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为进一步畅通医患沟通渠道，广泛听取患者及临床一线医务人员意见及建议，及时、有效解决广大群众就诊过程中遇到的各类堵点、难点问题，主动接受社会监督，及时修正、完善医院改革发展过程中的“短板”，庆阳市人民医院从2022年5月1日起实行“院领导接待开放日”。

5月16日，庆阳市人民医院首次患者接待开放日，院党委书记王宏伟准时来到患者接待中心，与患者零距离交谈，面对面交流，现场倾听、接诉、答疑。听取医院及医务人员廉洁诚信行医、群众对医院的认知度、征求意见和建议，点评医院工作。

患者苏某东这天通过院长热线打来电话，他说，4月27日17时40分左右就诊庆阳市人民医院内科门诊，由于距离下班时间不足20分钟，门诊采血停止，各项平诊辅助检查都进入收录数据阶段，这让他犯难了！怎么办？抱着碰碰运气的心理向患者接待中心说明具体情况，让他颇感欣喜的是，问题协调解决了。他说自己对医院能从患者角度出发、为患者考虑的人性化服务很满意。

自4月18日庆阳市人民医院患者接待中心正式运行以来，处理各类诉求43例（件），其中建议类14例（件），分类转办3例（件），形成了患者诉求“接得住、导得出，有人办”的良好开局。

借助“院领导接待开放日”，既可以倾听患者声音，搭建民意沟通“连心桥”；同时由方便院领导听取普通员工在医院及科室发展中遇到的真实问题和困难。增强了医院管理透明度，让医院高质量发展步入快车道。

庆阳市人民医院近两年十分重视以患者需求为导向的医院文化建设，切实把“为民、惠民、利民、便民”等为群众办实事落实到具体行动上，从一点一滴做起，不断提升人民群众对医院工作的满意度，每处细节无不体现出医疗服务的用心。

随着条件成熟，庆阳市人民医院将陆续开展邀请体验和观摩活动，届时邀请行风评议员、患者家属代表等走进手术室、重症监护病房等平日里的医疗“禁地”，亲眼看看医务人员工作场所、工作性质、工作强度等，看看医务人员深夜的坚守与奔波，了解医疗技术的“玄妙”，了解医院近年发展成果，增进医患之间相互理解和相互尊重。

据了解，今后庆阳市人民医院将于每月第二周星期一在患者接待中心常规开展院领导接待开放日，使此项贴心服务持续发挥效应。