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庆阳网讯（通讯员 田永昭）今年以来，镇原县坚持将解决群众的心头事、烦恼事、揪心事作为工作落脚点，围绕群众最为关切、最为直接、最为现实的利益问题，精心打造为民服务“直通车”，为办事群众提供高效便捷的服务，切实解决群众的急难愁盼问题，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

镇原县把群众的满意度作为为民服务“直通车”工作的重点，制定急难愁盼事项转办督办机制，横向建立其他部门的协调联系制度，纵向建立与上级部门业务衔接机制，构建了责任清晰、协同作战、步调一致、合力攻坚的责任体系。利用政务网站、微信公众号等平台，全方位、多角度宣传“直通车”服务事项。紧盯急难愁盼咨询引导、反映、业务受理、信访接待和自助服务五个区域，专岗受理承办群众的急难愁盼事项。建立市县乡三级联动服务体系，推行多种服务模式，延伸服务触角，为困难群众提供“帮办”“代办”“上门办”等服务，切实提高服务质效。

镇原县还把信访工作中的复杂事项纳入为民服务“直通车”进行办理，严格落实集中受理交办、领导包抓督办、专班强力推动、定期分析研判、全程跟踪盯办的办理模式。常态化开展“一把手走流程、坐窗口”活动，主要负责人“全流程”体验服务各环节，对发现的问题把脉会诊，优化整改。截至目前，为民服务“直通车”共办理事项3201项，咨询引导317人次，自助服务304件，受理各类业务事项1325件。