“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手和重要载体。今年以来,宁县积极推进“高效办成一件事”改革,通过强化数字赋能、统筹线上线下、创新服务模式等措施,打造“高效办成一件事服务专区”,用改革成效推动政务服务效能持续提升,使群众和企业办事更加便捷高效。
宁县以“高效”为总目标,以政务服务大厅为总枢纽,按照“好办、易办、快办”的总体思路,用服务“小窗口”找准改革“突破口”,畅通“一门一网一线”渠道,满足企业和群众需求,打造“集成服务”的快车道。推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变,实现“一条龙”服务,材料一次性提交,业务一次性办结,有效破解企业群众面临的办事难、慢、繁问题,极大减少了企业的反复跑动和多头奔波现象。目前,国家部署的第一批13项“高效办成一件事”事项全部进驻县政务大厅,已上线运行11个事项,以牵头部门为主,导办综合窗口为辅,设立了9个“高效办成一件事”窗口,1个“高效办成一件事”导办综合窗口,实行“一表申请、一窗受理、综合服务”,依托“办不成事”反映窗口,受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求,为企业群众“一件事”办理提供兜底服务。目前,累计办件409件。
宁县持续提升政务服务“一网通办”能力水平,推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办。线上依托甘肃政务服务网和“甘快办”APP,11项“高效办成一件事”事项可实现在网上进行自主申报,办事群众可通过甘肃政务服务网宁县子站、“甘快办”APP进行在线申报,实现办事申请一次提交,办理结果多端获取,大幅度减轻了企业群众的办事负担,实现办事申请“一次提交”,办理结果“多端获取”。串并联流程切实减少了办事环节,缩减办事时间,比如开办餐饮店一件事,办理时间由53个工作日压缩至10个工作日,跑动次数由6次减少至1次,申报材料由19份压缩至8份,办理环节由4个减少至1个,最大限度地提高了办事效率。
同时,为全面提升我县“高效办成一件事”12345政务热线“一线应答”能力,县12345热线中心在话务平台系统中的“高效办成一件事”知识模块中,按照“法人一件事”和“个人一件事”的分类上传相关信息,为群众和市场主体提供“7×24小时”人工在线解答。在县政务服务中心设立帮办代办自助服务区,帮办代办服务人员全面推广帮办代办服务,主动为办事群众提供热情周到的服务,帮助办事群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等帮办服务。
截至目前,宁县政务热线已受理“高效办成一件事”咨询20人次,共录入有关知识信息135条,并实时汇聚至市级12345热线平台,实现省市县三级热线“全域一库”全覆盖,确保业务解答“一口清”、规范应答“无差错”。(全媒体记者赵晶晶通讯员乔喜勤)