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遇见华池县社会福利院院长赵娜时，她正在院子里陪老人们聊天。采访中，有人说：“住进院里，就像在家一样。”还有人说：“比在家舒服，人多热闹，吃得也好。”华池县社会福利院100多口人的“大家庭”里，老人们的幸福来得很实在，有为他们操心忙活的“家里人”，还有赵娜这位贴心、暖心的“当家人”。

构建“家”的梦想

2020年，赵娜从华池县民政局调入华池县社会福利院担任院长。“站在福利院门前的那一刻，我就在想，入住福利院的人，他们想有一个怎样的家？”赵娜回忆说。

源自心底的发问，答案要从生活和工作实践中得到。刚到福利院的时候，赵娜从一线开始“试岗”，照顾老人的衣食起居、生活所需，尽快熟悉主要业务，拉近和老人们的距离。但福利院大多是“老、弱、孤、残、病”，照料生活尚可，解开“心结”不易，想提升认知、有效沟通，更是难上加难。赵娜从未退缩，擦身、喂饭、端水、拿药，一个微笑，一次聊天，一句问候，赵娜已不记得从何时起老人们开始接纳自己，真心终究换来了真心。

新冠疫情期间，赵娜在联系疾控中心人员给老年人做核酸检测时被感染。“当时我的第一个想法就是把自己隔离起来，不能传染给院里的老人。我躺在屋子里一天一夜，第二天透过窗户玻璃看到有老人给我端来饭放在门边，我的内心忽然就有了强大的力量。这份工作让我感受到责任重大，也带来了无限的感动和坚持下去的力量。”赵娜说。

用“爱”凝成“家”

来福利院以前，赵娜工作节奏比较快，她以前的同事都说她“来去像阵风”。到华池县社会福利院工作后，赵娜整个人都变得很“轻”，走路轻、言语暖，当老人提要求时，再轻微的声音她也能捕捉到。“老人普遍反应慢，容易被惊动，声音动作要轻要慢，这是我到福利院以后才形成的工作习惯。”赵娜说。

居住在福利院的白建英老人告诉记者，他们都觉得，赵娜仿佛有种“魔力”，大家看见她就觉得开心，有她在心里就踏实。“去年院里护工业务训练比较偏重护理技能，今年我们要把老年人心理疏导加上，与残疾人生活相关的利好政策，大家也要做好学习宣传，还要一起想想怎么结合实际给他们带来福利。”赵娜说，自己就想让进了福利院这个大家庭的人，都感受到“爱”。

赵娜的微信名叫“赵凝”，她说“凝”字是警醒、是激励，凝心聚力把福利院建成一个“家”，就是她一直在追求的。担任福利院院长后，完成初期调研，她就想方设法，提高一线员工薪酬待遇。“我给院里工作人员重新制定了岗位职责和新的工作绩效考核标准，设立金牌护理岗，健全机制，着力解决流动性大和队伍不稳定问题。”赵娜说，各岗位该承担的职责、任务，一点都不能少，但员工的合理要求，也应得到支持和满足，而不能仅仅依靠职业、岗位职责规定来约束。

用“心”建设“家”

4年来，为了福利院这个家，赵娜几乎“忘我”，这样的责任感，发自内心，践之于行。“在这里我的身份很多，年长一些的老年人会称我为院长，但更多的都会喊我一声姐姐，我是王艳的‘姐姐’，是张桂香口里的‘她大姐’，听着很亲切。”赵娜说，只要被需要，她就觉得自己所有的付出都值得。

福利院的工作平凡、细微且繁杂，赵娜到福利院工作以后，积极组织护理人员参加培训，改善了基础设施条件，增加了心理咨询室、图书阅览室、活动室等。因服务对象大多是老年人，赵娜与福利院里的工作团队经常商讨拓宽服务领域，提升服务能力。“赵院长在工作上要求很高，对自己要求更严格，我们跟着赵院长干特别有信心。”华池县社会福利院护理员张会香说。

“做事就要事事有着落，干一件是一件，做一事成一事。对老人、孩子、员工负责，而且负责到底。”这是赵娜在工作中经常说的话。在赵娜的带领下，华池县社会福利院始终秉承“为党和政府分忧、替天下儿女尽孝”的办院宗旨，坚持以建设一流队伍、提供一流服务、争创一流业绩为目标，用精细化管理和亲情化服务，为福利院的老人们提供“爱心、细心、耐心、热心、贴心”的亲情服务。福利院先后获得全市民政系统先进单位、全国养老护理员职业技能大赛庆阳选拔赛优秀组织奖等荣誉。赵娜带领着一群“家人”，建设着属于大家的、有爱有温暖的家。