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新甘肃·甘肃经济日报记者 刘华东 通讯员 史珊

今年，环县纵深推进“三抓三促”行动，将“高效办成一件事”作为优化群众办事体验、提升行政效能的重要抓手，持续优化办事流程，提高政务服务水平，为企业和群众提供更为高效、精准、便捷的政务服务。

这几天，环县政务服务大厅里热闹非凡，前来办事的群众络绎不绝。市民杨永红在工作人员的悉心指导下，迅速办理好了所需事项。“工作人员态度热情，从填写表格到初审材料，再到复印证件，全程协助，我没花多长时间就办好了！”杨永红高兴地说。

群众事无小事。在“三抓三促”行动的有力推动下，环县以“高效办成一件事”为统揽，让政务服务既有“速度”又有“温度”。窗口工作人员对办事企业和群众有求必应，对能办的事项提供“一站式”服务；对政务中心无法办理的事项，不说“不能办”，而是说清“怎么办”，并提供“帮代办”服务。这使得办事方式更加多元化、办事流程最优化、办事材料最简化，实现了快速办、优质办、一次办。

“您好，请问您需要办理什么业务？”

“我想申请住房公积金贷款。”在环县政务服务大厅，住房公积金的四个综合窗口非常“火爆”，工作人员有条不紊地忙碌着。没过一会儿，陈先生就当场完成了住房公积金贷款申请的相关手续。与此同时，窗口工作人员耐心地向陈先生解释：“住房公积金贷款业务需要三级审核，一般在受理贷款资料后，大约需要3个工作日完成审批。放款时我们会提前跟您联系，请您留意接听电话。如有任何问题，也可以及时联系我们。”

“只跑一个窗口，确实让我少走了弯路，节省了时间。”专业、耐心、热情的服务让陈先生十分满意。

在“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式下，住房公积金运营服务中心不断打破各部门的“数据孤岛”。它联合不动产登记中心、房产服务中心、政务服务中心，将房产查询、存量房备案和不动产查询、抵押、解押等权限延伸到了公积金窗口，实现了房产、不动产与公积金业务协同、信息共享，个人住房贷款购房得以“一件事一次办”。“一门引进、一窗受理、一站服务、一次办结”不再只是一句简单的口号。

环县坚持把解决群众诉求、化解难点堵点问题作为“三抓三促”行动的着力点，全县35个部门单位、20个乡镇、276个村（社区）涉及的9839项政务服务事项已全部实现网上办理，网上可办率达到100%，全程网办率达到99.73%。通过甘肃政务服务网、“甘快办”APP、自助服务终端等线上渠道办理业务，实现了977项县级事项下沉基层“就近办”。群众急难愁盼问题不断得到疏解，给群众带来了看得见、摸得着的便利。