庆阳网首页

24小时在线的“智能导办员”

庆阳网讯（庆阳融媒记者 刘英娟）“以前办过户，资料带不齐得跑好几趟。现在输入问题就能秒查流程，真是省心！”在庆阳市公安局交警支队车管所业务大厅，市民张先生通过手机“交管12123”的智能机器人“交管小安”查询二手车过户手续，不到1分钟就获取了全套办理指南。这是庆阳市公安局交警支队车管所深化“放管服”改革的最新实践——通过人工智能技术提升便民服务质效。

记者在庆阳市公安局交警支队车管所看到，工作人员正在通过手机耐心地向办理车管业务的群众演示“交管小安”的操作流程，进入“交管12123”屏界面清晰显示着业务分类。在文本框内输入想要咨询的业务，“交管小安”会智能匹配相近的问题，如输入“卖车换牌”，系统自动关联“机动车转让登记”业务模块，同步推送办理条件、所需材料、流程图解及线上预约入口。

“系统整合了高频业务知识库，通过持续学习优化匹配准确率。试运行来，日均服务量已达300人次，业务咨询窗口压力下降10%。”车管所窗口负责人申盼盼现场演示时介绍。

刚办理完驾驶证换领的刘女士告诉记者：“以前最头疼的就是材料准备不齐，现在对着手机输入‘驾照到期’，连体检医院清单和照片规格都写得明明白白。”数据显示，启用“交管小安”后，群众平均等待时间缩短30%，材料不全导致的往返办理情况下降60%。

科技赋能 服务升级更便民

“我们注意到，约40%的现场咨询属于流程类基础问题。”车管所窗口工作人员杨艳萍表示，“‘交管小安’的投用不仅是技术升级，更是服务理念的转变——把被动应答变为主动引导，把线下排队转为线上预审。”

目前，“交管小安”已覆盖机动车登记、驾驶证管理、违法处理等业务。随着系统持续优化升级，庆阳市公安局交警支队车管所计划实现全市七县一区车管所智能导办全覆盖，真正让“数据多跑路”成为服务新常态。