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庆阳网讯（庆阳融媒记者 王富强）近年来，庆阳市坚持以人民为中心、以法治为引领，全市信访部门始终将信访工作作为践行“以人民为中心”发展思想的核心载体，以推进信访工作法治化为总抓手，在服务群众、护航发展中取得了阶段性成效，连续三年在全省信访工作考核中处于“第一方阵”。

庆阳市信访部门构建起线上线下深度融合的受理网络，来信来访、网上投诉、领导信箱等多种渠道全面畅通，形成“群众点单、信访接单、部门办单”的闭环响应机制，群众诉求表达更便捷、问题解决更及时。积极推动矛盾化解，通过源头预防与多元化解机制深度融合，信访事项按期办结率连续多年保持在100%，群众满意率连续三年提升，推动矛盾化解从“事后处置”向“源头防控”、从“被动应对”向“主动攻坚”转变，筑牢了全市社会稳定的“第一道防线”。同时，以法治化、规范化为支撑，信访问题依法分类处理机制全面落地，不仅有效维护了群众的合法权益，更通过凝聚群众共识、化解发展矛盾，成为服务全市经济和社会高质量发展大局的“稳定器”和“助推器”。

立足庆阳实际，庆阳市将信访工作纳入全市社会治理全局谋划推进。探索出符合地域特点、彰显时代特色的实践路径。在源头预防上，构建“全域防控”体系。紧扣“主动创安”“主动创稳”工作部署，将矛盾纠纷源头预防、前端化解与基层党建、网格治理“三网融合”，将排查触角延伸至村组、社区“神经末梢”，实现矛盾隐患“早发现、早介入、早化解”。推动市、县信访接待中心与综治中心深度融合、一体运行，整合调解和解、公证仲裁、司法确认等资源，打造“一站式”矛盾化解平台，让群众“只进一扇门、解决所有事”。在矛盾化解上，深化“四下基层”实践。传承南梁精神，完善市、县（区）领导干部定期接访、专题下访长效机制，针对重复信访、疑难复杂问题开展专项治理，由市、县（区）领导干部“包案攻坚”，推动劳动社保、城乡建设、农业农村等民生领域的一大批热点难点问题“靶向解决”。在效能提升上，打造“智慧信访平台”。依托甘肃省网上信访信息系统，实现信访事项“受理-转送-办理-反馈”全流程数字化管理，通过“数据跑路”代替“群众跑腿”，既提升了办理效率，更以透明化流程赢得群众信任。

在工作推进落实中，庆阳市信访系统坚持把“事要解决”和“群众满意”作为信访工作的根本标准，实现信访事项的“实质性解决”。建立“全周期闭环管理”机制，严格落实庆阳市深入推进信访工作法治化工作指南、事项清单、业务标准，将“诉求是否解决、群众是否认可”作为信访事项办结硬指标，坚决杜绝“重程序、轻实体”的形式主义，确保每一件信访事项都能化解到位。推行“重点问题攻坚”模式，对重复信访、久拖未决事项，实行领导包案、挂牌督办，建立“办理-反馈-回访”全链条跟踪问效机制，确保疑难复杂信访问题“件件有着落、事事有回音”。强化“考核倒逼责任”机制，将群众满意度纳入办理单位绩效考核，坚持信访监督与纪检监察监督、干部监督和巡视巡察监督相贯通，倒逼责任单位履行职责，把工作做到群众心坎上。