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庆阳网讯（通讯员 姚琦）近日，建设西峰支行的银行工作人员接到了一位老年客户的求助电话。老人因遗忘银行卡密码，急需办理密码重置业务，但由于年事已高、行动不便，加之连日阴雨、路面湿滑，无法独自前往银行网点办理业务，无奈之下致电我行寻求帮助。

民生无小事，枝叶总关情。接到客户诉求后，西峰支行的工作人员第一时间耐心与老人沟通，细致安抚其焦急情绪，严格依规核实客户身份及相关信息，精准掌握客户的紧急需求。同时为切实解决老人的燃眉之急，打通金融服务“最后一公里”，支行迅速统筹部署，安排专属工作人员冒雨上门，为客户提供一对一便民代办服务。

抵达客户家中后，工作人员严格遵守金融业务操作规范，全程严谨细致、合规高效。面对年长客户，工作人员耐心讲解业务流程、逐项指导客户核对信息、签署办理手续，以贴心、暖心、细心的服务态度，高效完成银行卡密码重置全部业务流程，顺利帮老人解决了金融难题。全程服务规范有序、温情周到，获得了客户的由衷认可，并随后让家属送来了一封感谢信，字里行间都是对建行服务的感动。

敬老爱老是中华民族传统美德，深耕普惠金融、服务特殊群体是国有大行的责任担当。一直以来，建设银行始终坚守金融为民的初心使命，聚焦老年群体、特殊困难群众的金融服务痛点、难点，持续优化便民服务举措，创新延伸服务触角，针对行动不便的特殊客户群体，常态化推行上门办卡、密码重置、信息变更等便民服务，全力做到特事特办、急事快办、难事帮办。

此次冒雨上门暖心服务，不仅高效解决了老年客户的急难愁盼问题，为群众带去了便捷、贴心的金融服务，更让群众真切感受到了建行服务的温度与温情。下一步，建行西峰支行将持续立足群众需求，不断升级适老化金融服务，细化便民服务举措，主动担当社会责任，以更优质、更暖心、更高效的金融服务践行初心使命，全力守护群众金融幸福生活。