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　　庆阳网讯（记者 郑朝静）在服装店买了一件衣服，不合身想退遭拒;在鞋店买了一双鞋，对款式不喜欢想退遭拒……近些年，网购消费日益增长，“七天无理由退货”的规定深入人心，那市民在实体店购物是否也适用这一规定呢?上网一搜，你会发现各种各样的“实体店退货攻略”，网友们以亲身经历支招如何与店员“斗智斗勇”，这也反映了实体店退货标准不一的问题。1月10日至11日，记者对此进行了采访。

　　实体店购物退货屡遭拒

　　市民刘女士前几天在西峰区一家商场给女儿买了一件外套，拿回家女儿试穿后发现尺码有点大，而且女儿不是很喜欢这件衣服，刘女士就找到商家想要退货。但是，店员告诉她，只要销售出去的衣服没有质量问题，只能换不能退。“只是试穿了一下，而且吊牌也没有拆，完全就是一件新衣服，怎么就不能退呢?现在不都是‘七天无理由退货’吗?”刘女士感到十分不解。

　　市民王先生元旦期间花费549元购买了一双打折皮鞋，当时觉得很合适，可回到家试穿后觉得穿着有些不舒服，王先生担心磨脚，便拿着鞋找到商家要求退货。但商家表示，王先生已经当场试穿过，自愿付款，并没有强买强卖，而且鞋没有出现质量问题，所以不能接受王先生的无理由退货。

　　网友“@幸福生活”留言说：“我在西峰区某商场的专柜购买了一件衣服，自己想退换货，遭到商家的拒绝。但商家在销售的时候并没有告知我不能退换货啊。”市民李女士说：“想在实体店退货，真是比登天还难，就我听说过的几乎没有退货成功的，最多也就是给你换一件。”

　　记者了解到，像这样的遭遇并非个例，在网上检索就能发现，北京、武汉、鞍山等地的媒体在近两年来均有类似的报道。消费者购买商场产品，七天内要求退货却遭拒绝，商家的回复是：“没有质量问题不能退货，而且，实体店没有‘七天无理由退货’这一说法，只有网店才支持。”

　　消法未明确实体店“七天无理由退货”

　　记者走访了西峰城区多家商户了解到，如果真是商品有质量问题，部分商家表示可以退货，但也有商家会建议消费者换货。对于没有质量问题的商品，商家的态度并不一致：有的商家表示，如果不影响二次销售，可以进行退货;有的商家则表示，只能换不能退;还有的商家表示，没有质量问题，不退不换。

　　对于有些消费者提出的“七天无理由退货”的说法，商家均表示不适用于实体店。

　　一家服装店的店主说：“根据《消费者权益保护法》规定，除生鲜、报纸期刊等特定商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这里面没有规定实体店也是‘七天无理由退货’的。”

　　一些消费者在购买了商品后，因为价格、款式等原因，有些后悔，便想退货，遭到商家拒绝不能理解。他们认为，新《消法》有“七天无理由退货”的规定，商家就应该执行。记者采访了甘肃某律师事务所律师李青霞，她说：“新《消法》中规定的可以七天无理由退货，只适用于网购，而不适用于实体店。实体店的售后服务仍执行‘国家三包规定’，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。也就是说，除非商家承诺，否则没有法律法规规定必须退货。”

　　市民盼“后悔权”线上线下同行

　　实体店销售该不该“七天无理由退货”呢?记者对此也进行了采访。

　　大部分商家认为不应该实行“七天无理由退货”，“在网上买东西消费者摸不着，不能试穿，所以才被赋予了一定的后悔权，实体店购物完全有条件看好试好再买，与网购情况不同。而且本来实体店水电人工等各项成本就更高，无理由退货增加了商家成本。”一位实体店老板说。

　　但消费者普遍认为，实体店购物在不影响二次销售的前提下应该跟网购商品“一视同仁”。市民白芳芳说：“无理由退货适用范围是网络、电视、电话、邮购等方式，在实际操作中这个‘等’字应该包括实体店销售。能不能提供好的退货服务是实体店竞争力的表现，无理由退货能倒逼商家专注产品开发、提升产品质量，提高产品服务性价比，从而提振消费信心，助力实体经济发展。”

　　网友“@何勇海”认为，消费“后悔权”不该有线上线下之分。虽然网购等远程购物实行“七日无理由退货”，是基于买卖双方的信息和地位存在明显不对等的前提，但消费者在实体店购物也可能被误导、诱导，甚至被设置消费陷阱。此外，一些实体店商家也不允许消费者试穿试用相关商品。在这种情况下，也应赋予消费者后悔权。“七日无理由退货”适用于实体店购物，也是保护实体店的好举措，有助于推动实体经济发展。如今，线上线下的竞争空前激烈，一旦在实体店退个货比网店还费劲，甚至退不了货，会严重消减消费者的消费体验和获得感，进一步拉低消费者到实体店消费的意愿。

　　市民胡占海说：“‘七天无理由退货’不应只在线上有，线下也应该逐渐适用，一方面消费者能有更好的消费体验，另一方面，也可以提升线下实体店的竞争力。”