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庆阳网讯（庆阳融媒记者 杜斌伟）近日，记者从市“三抓三促”行动专项工作机制办公室了解到，今年以来，我市全面推行“一网办”“一扇窗”“一起办”“一条线”“一张码”，持续深化“服务型效能型”机关建设，推动政务服务水平全面提升，群众满意度不断提高，营商环境持续优化升级。

“一网办”不用跑和等。市、县两级以全国一体化算力网络国家枢纽节点建设为契机，全力推进数字政府建设，扎实推动“高效办成一件事”改革，加快“中国算谷 智慧庆阳”场景应用。截至5月底，全市政府服务事项认领的依申请和公共服务事项网办率提升至99.96%，全程网办率达99.61%，即办事项占比达到95.29%，实现“跨省通办”事项173项，“省内通办”事项51项，办结32万余件，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。

“一扇窗”方便你和他。以“最多跑一次”为目标，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“大综窗”运行模式，分类整合设置“专业服务窗口”和“综合服务窗口”，建立综合帮办代办团队和区域专业帮办代办团队，集中为群众发放政务服务事项的各类结果文件、证照、批文等。今年以来，全市共开展帮办代办服务约1.2万人，为老弱病残孕等特殊群体提供服务1073人次，“综合服务窗口”办理2077件。

“一起办”提升质和效。结合“优化营商环境全面提升年行动”要求，深化创新“一把手走流程”活动，积极组织开展“我陪群众走流程”活动。截至目前，市自然资源局、市税务局、市市场监管局等49个驻厅单位及部门负责人、审批工作人员陪同群众358人次走流程，发现并梳理问题59个，已全部整改到位。全市依申请和公共服务事项平均跑动次数减少至0.04次，平均所需材料压缩到了3.78个，承诺时限压缩比达到94.54%。

“一条线”连接干和群。市12345政务服务便民热线中心发挥热线的“纽带”作用，以“首接负责制”和业务会商机制为基石，梳理形成《转办事项责任单位清单》，持续健全完善跨部门、跨层级、跨区域的业务会商机制，依托清晰权责体系和协同联动机制广泛凝聚“高效办成一工单”合力，寻求最优“破题方案”。今年以来，通过联动会商机制研究解决群众疑难诉求220余件，服务满意度达到99%以上。

“一张码”分清好与差。充分发挥“干部作风评价二维码”系统作用，将服务质量评判权完全交给企业和群众，充分发挥社会面对创建活动质效的监督作用。系统运行以来，全市累计收集群众评价523.05万条，其中差评1265条，差评率0.02%。落实“一差评一审核一整改”工作要求，通过倒查责任、限期整改、跟踪回访，推动干部作风从“被动应对”向“主动服务”转变。