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庆阳网讯（通讯员张瑞）“办事人员十分有耐心，服务态度好”“我以为要跑几趟才能办成，没想到一次就办好了”“服务指引清晰，效率快，不用跑路，方便很多”……像这样的评价，今年以来庆阳公安窗口服务部门已收到10.08万条，群众好评数较去年同期增加5倍，庆阳公安窗口群众满意度达到99.6%。

数据显示，2022年1月至7月，全市公安窗口共受理群众事项业务13.79万件，群众作出办事评价10万余条，评价率达到73.2%。全市共145个公安窗口，143个窗口部门实现了“零”差评。

今年以来，市公安局将公安窗口服务工作作为营商环境评价的“第一标尺”，聚焦办事群众切身利益和需求，从提升窗口民警整体素质入手，积极组织开展窗口工作人员礼仪培训、送教上门、“零差评”“三自”等活动，着力解决群众反响较大的“冷、横、硬、推”等问题；完善政务服务事项基本信息，逐项编制更新办事指南，重要事项全部上墙告知，努力解决群众问事咨询不详细、不到位的问题；完善请示汇报、亮牌服务、AB岗、并联审批、考勤考绩、业务学习、领导坐班等各项制度，下实手解决窗口管理不到位的问题；坚持问题导向，采取投诉核查、督察提示、警示教育、通报批评、主要领导约谈等办法，出实招解决窗口工作人员宗旨意识不强的问题；采取二维码自主评价、向群众推送短信评价的方式，努力解决群众评价率不高的问题。通过行之有效的工作措施办法，公安窗口服务职能得到不断优化，群众办事的便捷度和满意度得到极大提升。