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庆阳网讯（通讯员师敏）今年以来，西峰区纪委监委充分发挥人民群众监督作用，积极当好矛盾纠纷“调解员”、群众权益“保障员”、政策法规“宣传员”、工作质效“监督员”，向社会公开监督热线和邮箱,加强宣传推广“乡村振兴监督信息平台”和“小微权力‘监督一点通’平台”。截至目前，线上线下本级受理群众投诉167件，按期办结165件，正在办理2件。

当好矛盾纠纷“调解员”。西峰区纪委监委进一步拓宽社会监督渠道，把监督触角延伸到群众身边，引导群众说出“心里话”“难肠事”，将矛盾纠纷化解在基层。对符合当场调解条件的，当场化解矛盾纠纷；对复杂疑难的，及时召集相关部门进行联合调解，共同发力化解矛盾纠纷；对办理结果不满意的，积极主动做好沟通解释工作，以法释理、以情动人，让投诉反映人怒气而来、高兴而归。

当好群众权益“保障员”。落实专人办理制度，设置固定岗，耐心接待来访群众，切实做到“接件一起、办理一起”，让群众从每一个具体问题的解决中切实感受到公平正义。对涉及群众利益的检举控告类投诉件第一时间转交纪检监察组织及时查办，对查实的投诉问题相关责任人依法依规依纪追责。瞄准群众反映最集中、利益最密切、感受最直接的民生问题，部署开展重点民事领域腐败和不正之风专项治理。

当好政策法规“宣传员”。受理投诉后，西峰区纪委监委快速落实责任，第一时间转交承办部门办理，在了解核实的基础上，5个工作日内将办理情况反馈至投诉反映人，受理率、反馈率均达到100%。对群众反映的合理诉求按政策解决到位，对疑难复杂问题和个别办理结果不满意的投诉反映人，认真细致地进行解释和思想疏导，在解决问题的同时向群众宣传普及相关政策法规和业务知识，提高群众对办理结果的认可度，引导群众依法理性解决诉求。

当好工作质效“监督员”。对接办的投诉问题，加大督办力度，及时了解办理进度，对没有办结的，督促加快办理进度，确保办理结果在规定时限内反馈；对反映事项核查不全面的，督促补充办理；对敷衍塞责、糊弄应付的，退回重新办理；对拒不办理的，严肃追责问责。常态化开展投诉回访工作，确保“件件有回应、事事有着落”，对投诉反映人所反映问题的整改情况督导检查，确认问题整改到位。随机抽选投诉反映人进行回访询问，不断提升群众对办理时间、态度、回复、效果等方面的满意度。