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“感谢‘12345’政务服务热线的帮助，没想到一个电话就把我的问题解决了……”近日，正宁县周家镇群众贾某致电“12345”政务服务热线，表达对正宁县“12345”政务服务便民热线中心、周家镇市场监督管理所等相关单位的感谢。

此前，正宁县周家镇群众贾某到该镇政务大厅市场监督管理所窗口注销营业执照，被告知2022年的工商年报未申报，暂不能注销，贾某觉得不合理，拨打“12345”政务服务便民热线反映，要求相关部门核实处理。接到来电后，正宁县“12345”政务服务便民热线中心形成工单交办并督办，周家镇市场监督管理所配合落实。经该所调查，得知此营业执照是以诉求人贾某父亲姓名办理，其父亲刚做了眼部手术，无法前往办理业务，诉求人贾某也因故无法前往周家镇市场监督管理所或县政务大厅办理注销业务，但根据政策规定注销营业执照必须本人到场进行人脸验证识别，不能代替办理。鉴于此，周家镇市场监督管理所派车将诉求人贾某父亲接到镇市场监督管理所内，为他办理了2022年工商年报申报和营业执照注销业务。

“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”。自正宁县“12345”政务服务便民热线平台成立以来，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，不管工作日还是节假日，均严格落实7×24小时值班制度，规范工单办理流程，优化接诉模式，完善处办制度，加强跟进督办，让热线真正成为值得群众信赖、托付、期盼的“连心线”“暖心桥”。今年前6个月，办理群众诉求3245件，转办工单402件，省市级平台转办66件，已全部办结，办结率100%，满意度达到97%以上。