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在教学过程中，教师难免会遇到学生各种各样的问题。只有一切从尊重学生出发去考虑问题，因势利导，以真诚的帮助打动他们，赢得师生之间的信任，才能使他们产生积极的学习态度和能动性，促使他们健康成长。“问题解决取向”强调学生依靠自身的正向经验来解决自我问题，用阶段化的目标促进问题向积极性改变。只有通过学生自己去发现问题，并进行正向意义的导引和建构，并与环境进行互动才能真正解决问题。

一、案例问题

C同学是一个新转来的小男生。他内向、腼腆，在课堂上会很认真听讲，但很少回答问题，与老师目光接触时也会畏缩躲闪。在与同学交往中，会特别珍惜自己的好朋友，但同时比较敏感脆弱，会因为一两句话的矛盾而委屈落泪。在学习上因为习惯被动学习，有许多地方掌握地不扎实。在与家长的沟通中，我感受到了家长对孩子殷切的期望，以及孩子是否能够融入新班级的担心。作为孩子的主班老师和英语老师，我特别希望孩子能够尽快融入班级，顺利过渡到新集体。其实，C同学身上的问题很多都是转学生的共性问题。很多转学生因为对于环境的陌生，对于老师、同学缺乏了解，在新的环境中容易把真实的自己隐藏起来，很难找到自己在新班级的定位，因此很难融入班级中。因此解决C同学的问题，对于今后解决其他转学生的问题具有借鉴意义。

要解决问题，就要还原本真，站在孩子的角度去同构他的生活，全方位了解他的心理动向，治“根”方 能见“叶”。C同学目前最主要的问题是适应问题。进入到一个陌生的环境，只有主动创造机会，使C同学快速地了解新环境、新同学、新老师，才能够更顺利地融入其中。另一个问题是人际交往问题。对于C同学来说，因为性格原因，不善于结交陌生朋友，熟悉新环境，因此需要让他在新集体中快速找到一两个志同道合的好朋友，才能真正在新环境中更加自在的成长。第三个问题是学业上的问题。C同学因为之前没有接触过这边的课程，导致有一门课完全没有学过，在学习上难免会吃力，因此只有通过科学合理的学习规划、补上落下的课程才是增强学习自信心的关键，这也是在解决完适应问题，人际交往问题后的重中之重。

二、解决策略

“问题解决取向”理念认为，意义并非由外在世界所引起，而是个体与经验的交互建构，并透过本身的经验对外在世界的解释而形成的。因此，学生才是解决问题的关键能动个体，只有通过学生自己去发现问题，并进行正向意义的导引和建构，并与环境进行互动才能真正解决问题。帮助学生挖掘自身资源和能力来寻找问题解决的途径，并获得持续性的成功经验，学生就会越来越自信。

（一）沟通谈心，全方位了解学生

为了增进C同学对于班级的了解，在正式来学校之前，我通过微信主动和他沟通，对于孩子所担心的交不上朋友，课程跟不上等问题一一进行了解答。通过提前对话，我对孩子的性格、生活习惯有了一个简单的了解，同时对于自己接下来的工作重心有了更加明确的把握。可以看得出来，C同学对于新的班级充满了好奇心，但同时隐隐透露出自己的担心。于是我将班上每一个同学对他进行了介绍，C同学发现自己和他们有很多共同点，于是慢慢放松了下来。随后，我了解了C同学之前的学习情况，肯定了C同学养成的良好学习习惯，同时邀请他将自己的预习、复习习惯和同学们进行分享交流。同时，我还和C同学家长进行了面谈。见面后，我跟家长聊了大概有一个多小时，从孩子的学习习惯到学习态度，从学习的基础到学习的现状，从孩子的性格到孩子的家庭，我对孩子有了一个深入的了解。看得出，孩子母亲对于孩子还是抱有很大的期望，会无意识的给C同学增加很多心理压力，导致C同学对很多事情不自信，总是依靠外界的声音来做判断。因此，我从科学的角度将三年级学生的特点对家长进行了介绍，希望家长能够给予他更多的关怀和信任，放手让孩子自主成长，避免将过多的焦虑传递给孩子。家访过后，随着家长心态的调整，孩子逐渐尝试打开自己，有时会通过微信透露自己目前生活学习上遇到的困惑，通过一来一往的交流，孩子对于新班级充满了期待和信心。只有通过与学生及家长间沟通交流，进行问题聚焦，我们才能透析学生问题的关键，家庭、心理、方法……以这些问题作为解决的焦点，引导学生情绪发泄，进而建构积极意义，方能成为问题的解决者。

（二）积极引导，创造温馨班级氛围

新学期开始的第一天，C同学早早地来到了学校，我让孩子承担起了收作业这样一项任务。通过收作业，C同学很自然的和班上的每一位同学相互接触，同学们也对这位新同学产生了很自然的好奇心。开学的第一课，C同学通过中英双语的自我介绍成功吸引到很多同学的注意，下课之后都围过来交流。随后，在“班级小主人”竞选中，我鼓励C同学积极参与，他也成功认领到了“图书管理员”这份工作，孩子对于自己的工作很上心，每天都会至少整理两次图书角，为班级实实在在做贡献，同学们自然而然很喜欢他。与此同时，我给C同学安排了性格活泼开朗，与C同学有共同话题的同桌，通过同桌C同学迅速结交到了班上的同学，也对学校生活更加熟悉。在随后值日工作的安排中，C同学主动举手，想要担任值日组长，我知道这个时候孩子已经成功融入到了这个集体中，并且通过为班级做贡献的方式赢得了同学们的尊重。给予信任，共鸣共情，孩子就会向你敞开心怀，顺畅沟通，慢慢地重塑心态。C同学从原来的胆小害怕，开始变得爱笑乐观，也更有了向上的精神与动力。在学生问题上，只要找对了症结，问题便会逐渐迎刃而解，需要的只是一个个小的契机。

（三）循序渐进，制定学业提升计划

在解决了增进了解，融入班级这两个问题后，接下来就是帮助C同学解决学习上的问题。C同学之前没有接触过某一英语课程，在这一方面有所滞后，因此我利用每周课后延时两节课的时间，将所有的教学任务分课时、分阶段进行一对一教学。另一方面在班级成立互助小组，请班上和他关系好的同学来帮助他查漏补缺。C同学学习能力很强，学知识特别快，慢慢地就补上了之前的内容，有时在课堂上还能抢答。每到这个时候，我都会在班级点名表扬，并提议学生大声鼓掌来鼓励他，让他通过这种方式找回自信。在之后的学习中，C同学将这份温暖与善意带给了身边的同学和老师，乐于助人，关心集体，C同学在这个集体中越来越游刃有余。家庭的温暖、老师的信任，同学的肯定，再加上自我的激励，C同学的成绩稳步上升，行为习惯也变得越来越好。

三、案例反思

苏霍姆林斯基曾说：“对待学生的自尊心，要像对待一朵玫瑰花上颤动欲坠的露珠那样小心。”面对学生的问题，老师需要冷静思考，诚心尊重，耐心疏导，“以毒攻毒”只会使师生之间产生对抗，从而使工作更加难做。一旦学生渴望尊重的需求得到满足，他们就会对自己充满信心，从而改变面貌。

通过C同学的案例，我发现学生的主动解决能力是在磨合中推进的。老师只有将关注点放在学生问题的解决和行为的改变上，从小的改变做起，以逐步的分阶段目标建立学生构建解决问题的信心，然后藉由这种信心和成就促使学生解决更困难的问题，就能最终达到系统的平衡。通过沟通谈心，积极引导，以及制定科学合理的学习提升计划，C同学慢慢在新环境中找到了自己的价值观，在课程学习中找到了自信，在与同学相处中找到了归属感。因此，面对转学生，首先应该通过沟通交流拉近彼此之间的距离，通过鼓励引导提升学生的自信心，以及通过科学规划使孩子的学业水平稳步提升。信任和理解才能真正沟通学生的心灵，带领他们走出迷茫。用尊重去唤起信任，帮助他认识到自身的问题，我们就能够帮助学生寻找到“解决问题”的适当态度和行为方式，从而创造出促成其成长的环境和助力。

作者简介：

董婷，女，研究生学历，北京师范大学庆阳实验学校英语老师。