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庆阳网讯 （庆阳融媒记者耿洋洋）今年以来，西峰区后官寨镇创新方式，建立信访接待室、“说和工作室”、“5940077”便民服务热线“两室一线”，制定干部轮岗坐班信访接待工作制度，聘请工作经验丰富、群众基础深厚的离退村干部和老党员担任调解员，常态化推进矛盾纠纷源头治理，营造了和谐稳定的镇村环境。

因为双方耕地地界不清，后官寨镇沟畎村李某和南佐村高某闹起了矛盾。近日，后官寨镇“说和工作室”调解员李万春通过查找相关资料、精准丈量确定了双方的地界，妥善化解了长达12年的矛盾纠纷。

“像这样的小案件，看上去事实清楚，裁判很容易。但由于涉及两个村组，年代久远，并不好调解。”李万春说，“说和工作室”积极介入、提前调解，把调解室搬到田间地头、宅前巷尾，争取将矛盾纠纷依法依规、合情合理的化解。

“说和工作室”按照“以人为本、以和为贵、优势互补、访调共赢”的工作思路，把工作重心放在源头一线化解上，以群众满意度为刻度尺，切实提升了群众矛盾纠纷的一次性化解率，实现了“矛盾不上交、平安不出事”。自2021年5月成立以来，共成功调处农民工欠薪、庄基地界纠纷、老人赡养等各类矛盾纠纷248起，无偿为群众衔接提供法律援助41次。

坚持干部密切联系群众的原则，后官寨镇常态化实行全镇19名科级干部定期轮流坐班接访制度，用群众听得懂、听得进的语言开展调解工作。对群众来访反映属于当值科级干部分管范围内的问题，当场受理交办并向群众明确办结时限；属于分管范围外的问题，及时向群众提出解决问题建议，避免群众多走弯路。组建镇纪委和信访业务干部参与的信访案件回访督查工作小组，对群众举报的重点问题、信访多发的重点行政村、缠访闹访的重点人群定期进行回访，通过召开村民会议、党员代表会议等方式，积极回应群众关切、统一群众思想，确保信访群众“事心双解”、信访问题案结事了。

后官寨镇还开通了“5940077”便民服务热线，健全“一号受理、分类交办、部门办结、回访评价”工作机制。配备专职接线人员全天候24小时值守，集中受理全镇群众咨询、求助、投诉、举报等事项，结合矛盾纠纷排查工作，推动干部掌握镇情民意工作关口前移，使信访工作由“被动应付”向“主动作为”有效转变。截至11月底，热线共受理群众诉求1120人次，按期办结率达94%，受到干部群众一致好评。