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今年以来，宁县全面深化“简政放权、放管结合、优化服务”改革措施，以服务企业发展和解决群众需求为出发点，深入推进“放管服”改革优化营商环境提质提标年活动，创新和完善事中事后监管，不断激发市场活力，推动经济社会持续健康发展，让改革红利实现服务市场和群众“零距离”。

压缩手续 让审批服务大“瘦身”

“以前办理企业变更手续时间长、手续多。现在办理过程得到了简化，只要资料齐全，只需要在一个窗口提交资料就可以办理，非常便捷高效。”正在办理公司变更手续的市民王立群说。

强化行政审批事项统一管理、清理整治变相审批、简化企业申报材料和审批流程……为了让信息多跑路、群众少跑腿，宁县持续在优化项目审批服务、提升项目审批效率上下功夫，进一步降低企业办事门槛，让群众办事更便捷。

宁县持续推进工程建设项目审批制度改革，将一般政府投资房建、政府投资线性等8类市政项目统一纳入工程审批系统进行办理，审批事项已由59项压减至54项。按照审批流程的4个阶段，在县政务大厅整合设置4个综合服务窗口，实行“一家牵头、并联审批、限时办结”，审批事项全部通过审批管理系统进行审批。在审批流程上，涵盖从立项到竣工验收、公共设施接入服务等工程建设项目审批全过程。目前，全县在工程建设项目审批管理系统上共办理事项374件，水、电、气、暖和通信等市政报装事项全部进驻大厅并在系统全程办理。

宁县还推行重大招商引资项目“管家式”服务。成立煤化工、农业、文化旅游业等7个产业招商专班，在县政务大厅设立了招商引资项目窗口，对省市县认定的重大招商引资项目提供从企业开办、项目审批到竣工验收全流程、全周期的“一站式”“保姆式”“管家式”服务。

据悉，今年宁县各部门政务服务事项累计共压减审批环节888个、审批条件280项、申报材料2752项，压缩办理时限4035个工作日，取消证明事项65项，梳理承诺告知事项128项。

线上办理 让政务服务大提速

“我们积极推行全程电子化登记办理手续，建立网上审批系统，办理人在异地或不在现场时，只需提供相应的手续资料，即可办理相关证件。”宁县政务大厅政务管理中心主任马宏江说。

宁县全面推行全程“网上办”+“大厅办”，在县政务大厅市场监管局窗口设置企业“一窗办”窗口，按照“一窗受理、并行办理、统一出件”的模式，依托甘肃省政务服务网企业“一窗通”模块，对企业设立登记、印章刻制、银行开户、税务办理等部门的业务进行整合，实行串并结合的办理模式，资料由市场监管窗口收件受理、流转，实现企业开办“统一受理、一次收件、一次录入、并行办理，统一送达”。此外，通过设置邮政快递窗口，方便办理结果邮寄，让新开办企业的发票、税务Ukey实现了“网上申领、专递上门”。

优化服务 让群众办事更便捷

走进宁县政务大厅，除有工作人员服务引导外，办事群众还可通过自助查询机查询办理事项所需要文件、流程、周期等信息。同时，在大厅设置饮水机、打印机、电话、老花镜、便民雨伞、擦鞋机、急救药箱等便民设施方便服务群众。

宁县积极开展“一门式”进驻“清零行动”，设置常驻窗口82个，将49个县直部门、904项服务事项统一进驻县政务大厅办理。全面推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，完善了不动产登记、投资项目审批、工程建设项目审批、税务、社会保障、公安、市场监管、民政、公积金等功能性服务专区。设置了综合窗口，全面推行线下“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的服务机制。今年以来，大厅月均受理各类办件2万多件，按时办结率为100%，提前办结率为98.6%，群众满意率为99.9%。

为进一步提高为民办事效率和政务服务质量，宁县全面落实“好差评”制度，县政务大厅窗口配置了实时评价平板，办事群众在完成每项业务办理后，可以在平板上直接对本次政务服务情况进行实时评价，评价结果实时纳入窗口日常考核内容，全面促进各窗口部门转变服务观念，

宁县还全面推进“12345”政务服务便民热线工作，实行“双号并行”热线2条，扩充热线接听座席，实现了“7×24小时”人工服务。今年已累计受理群众各类来电诉求7805件，按期答复办结7686件，综合办结率98.48%，问题解决率98.96%，群众满意率99.09%。