庆阳网首页

央广网兰州8月31日消息（记者李红军 通讯员尤小龙）“我平时工作忙，对企业年检的流程不熟悉，找代办机构办了很长时间也没有办好，还花了不少钱。在政务服务大厅求助了‘小宁帮办’工作人员后，他们很快就帮我把企业年检业务办好了，为他们的贴心服务点赞！”说起“小宁帮办”服务团队，甘肃省正宁县大地果业公司经理赵杨玲赞不绝口。

近年来，正宁县聚焦打造一流营商环境，探索成立帮办代办服务品牌“小宁帮办”，主动为办事群众提供帮办代办服务，探索出一条政务服务“心”路径，有效提升了群众和企业的满意度。

针对老弱病残群体办事困难、市场主体和办事群众第一次办事流程不熟悉等问题，正宁县在深入调查研究、广泛听取多方意见建议的基础上，研究制定《正宁县政务服务中心帮办代办服务工作实施方案》，建立健全制度机制，明确帮办代办的总体要求、人员组成、服务原则、服务范围、服务流程等具体事项，紧贴群众企业办事需求，梳理明确帮办代办事项清单，打通政务服务“最后一米”，让企业和群众感受到心连心、心贴心、心暖心的优质政务服务。

来到正宁县政务服务中心，一群身着“小宁帮办”服装的工作人员穿梭在各个服务窗口，耐心和前来办事的群众交谈，引导他们了解办事流程，并细心帮助他们填写相关信息资料。

“每天来办理业务的群众比较多，有的年龄较大，有的对大厅布局不熟悉，我们‘小宁帮办’服务团队及时把办事群众领到经办窗口，对一些行动不便的残疾人，还有一些文化程度低的办事群众，我们一对一为他们服务，帮助他们一次性把事办完，减少了群众跑路次数，看到他们满意的笑容，我们也很满足。”“小宁帮办”服务团队工作人员杨晓娜说。

正宁县依托政务大厅集中办理优势，设立帮办代办工作室，统一设计“小宁帮办”形象LOGO、服装和品牌名称，对外公布咨询引导、申报辅导、现场帮办、签约代办、跨省网办、异地代办（收）、作风投诉、“办不成事”反映等服务内容，让企业和群众进门就能识别，帮办人员主动上前引导服务，让企业群众无须“折返跑”即可办结。

同时，正宁县采取“线上+线下”相结合的方式，设置督查督办工作专岗，对帮办代办服务团队的服务态度、服务效率、服务质量进行全程监督，并进行事后回访，针对不满意的评价，逐项分析整改，形成帮办代办闭环评价监督提升体系。

自2022年3月成立以来，“小宁帮办”服务团队累计接待群众2.2万人次，受理不动产登记咨询服务7000余人次，协助群众线上缴纳水电暖费3850余件，帮助老年人完成生存认证910件，提供免费打印复印服务1428件，提供快递服务55件，通过“一件事一次办”平台为960户市场主体提供便捷服务，受到社会各界一致好评。