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庆阳网讯（通讯员高永斌 杨晓娜）“真是太感谢你们了，要不是有你们帮忙，我真不知道该怎么办。”日前，90岁的张大爷在成功办理残疾证后，拉着正宁县“小宁帮办”代办团队工作人员的手连声道谢。

张大爷在家人的陪同下，来到正宁县政务服务中心办理残疾证。由于张大爷年事已高，听力退化，与工作人员沟通存在困难。了解到这一情况后，“小宁帮办”代办团队迅速启动全程帮办代办服务机制，安排专人全程协助张大爷办理业务。

在办理业务的过程中，“小宁帮办”代办团队的工作人员通过书写等方式与张大爷耐心沟通，详细向他解释办理残疾证的流程和所需材料，并主动联系相关部门，为张大爷开通绿色通道，优先办理相关手续。在工作人员的全程协助下，张大爷顺利办好了残疾证。

近年来，正宁县政务服务中心“小宁帮办”代办团队紧扣省、市、县营商环境工作要求，以深化政务服务增值化改革为着力点，不断优化服务举措，持续扩大服务范围，提升服务效能，通过全程帮办代办、上门服务等方式，“一对一”为群众提供更加优质、便捷的服务。

据统计，“小宁帮办”代办团队自成立以来，累计接待办事群众1.3万余人次，其中，全程帮办事项2629件、代办事项1500余件。

“今后，我们将始终坚持以人民为中心的服务理念，紧紧围绕群众办事的痛点、难点和堵点，不断优化帮办代办服务，提高办事效率，为群众提供更加贴心、便捷的服务，让政务服务更有温度。”“小宁帮办”代办团队负责人路维刚说。